Przedstawiciel ds. obsługi klienta lidera zespołu (angielski B2/niemiecki B2) w WOW24-7

WOW24-7 to firma outsourcingowa świadcząca usługi z zakresu Obsługi Klienta.

Obsługa klienta ma pomagać klientom w rozwiązywaniu wszelkich pytań związanych z produktem lub usługami. Dział wsparcia jest łącznikiem pomiędzy klientami a firmą, dlatego wpływa na jakość produktu, wzrost sprzedaży, chęć klientów do ponownego zakupu produktu, ponieważ wsparcie jakościowe jest częścią usług firmy.

Dlaczego my?

• Przyjazny zespół składający się z ponad 250 specjalistów w swojej dziedzinie;
• Format pracy zdalnej z dowolnego zakątka Ukrainy i świata;
• Wzajemna pomoc w osiągnięciu wspólnego celu wynik;
• Brak mikrozarządzania i biurokracji;
• Zaufanie i odpowiedzialność podczas wykonywania zadań;
• Komunikacja 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu z mentorami i współpracownikami.

Szukamy doświadczonego i proaktywnego przedstawiciela głównego zespołu obsługi klienta, który nie tylko zapewni wysokiej jakości obsługę klienta platform, ale także odegra kluczową rolę w budowaniu i rozwijaniu silnego, profesjonalnego zespołu.

Projekt naszego klienta to wiodąca platforma wypożyczalni rowerów założona w 2014 roku w Kopenhadze. Celem projektu jest kształtowanie przyszłości mobilności miejskiej poprzez dostarczanie ekologicznych, innowacyjnych i wygodnych rozwiązań transportowych. Projekt ucieleśnia europejskie wartości przyjazności dla środowiska, innowacyjności i komfortu, co pozwala zmniejszyć korki w mieście, poprawić ekologię oraz zainspirować mieszkańców i gości miasta do prowadzenia aktywnego trybu życia i dbałości o środowisko.

• Co najmniej 2 lata doświadczenia w obszarze obsługi klienta, w tym co najmniej 1 rok na stanowisku lidera.
• Dobra znajomość języka angielskiego i niemieckiego języki na poziomie B2+ (komunikacja pisemna i ustna).
• Wysoki poziom komunikacji interpersonalnej, umiejętność skutecznego rozwiązywania problemów problemy klientów, koncentracja do ich potrzeb i oczekiwań.
• Umiejętność samodzielnego organizowania procesów pracy oraz tworzenia strategii rozwoju i motywacji zespołu.
• Umiejętność efektywnej pracy z różnymi typami klientów i zapewnienia wysokiego poziomu obsługi.
>
• Doświadczenie z nowoczesnymi narzędziami do obsługi klienta i analizy danych. Praktyczne doświadczenie w dziedzinach technicznych lub w projektach SaaS będzie dużym atutem.

Obowiązki:

W roli przedstawiciela obsługi klienta (początkowy okres w badaniu projekt)::

• Zapewnienie szybkiej i wysokiej jakości obsługi klienta za pomocą różnych kanałów (połączenia przychodzące i listy).
• Rozwiązywanie lub eskalacja problemów technicznych.
• Identyfikowanie powtarzających się problemów i tworzenie środków mających na celu poprawę usług i zapobieganie problemom.

W roli Lider zespołu (w miarę rozwoju zespołu):< /p >

• Rozwój dokumentacja i debugowanie procesów obsługi wsparcia
• Organizacja procesu adaptacyjnego i szkoleń dla nowych pracowników
• Planowanie harmonogramów pracy zespołu, zapewnienie jakości obsługi nawet w godzinach szczytu >
• Monitorowanie wydajności zespołu i regularne przekazywanie informacji zwrotnej w celu zapewnienia wysokich standardów usług.
• Zapewnianie wsparcia zespołowi w rozwiązywaniu złożonych lub niestandardowych problemów przypadków.
• Analiza wskaźników obsługi klienta i przygotowywanie raportów.
• Współpraca i wymiana doświadczeń z innymi działami firmy w celu zwiększenia zadowolenia klientów i poprawy wydajności produktów.

Warunki pracy:

• Okres próbny: dwa miesiące.
• Harmonogram: wtorek -Sobota , 11:00-19:00 (GMT+2). 
• Harmonogram okresu adaptacyjnego (1 miesiąc): poniedziałek-piątek, 10:00-18:00 (GMT+2).