Kierownik ds. jakości obsługi klienta (zaawansowany język angielski) w U Trust Insurance Agency LLC

O nas

U Trust Insurance Agency LLC jest firmą ubezpieczeniową rozwijająca się agencja ubezpieczeniowa, której celem jest doskonała obsługa klienta. Obsługujemy klientów w 31 stanach i jesteśmy dumni z dostarczania niezawodnych i innowacyjnych rozwiązań. Poszukujemy Lidera ds. jakości obsługi klienta, aby podnieść jakość naszych usług i zapewnić, że nasz zespół zapewnia naszym klientom wyjątkowe doświadczenia.

< strong style="font-weight: Bold">Informacje o roli

Rola Jakość obsługi klienta Lead będzie odpowiedzialny za zapewnianie jakości, opracowywanie korporacyjnych programów edukacyjnych i ulepszanie naszych procesów usługowych. Na tym stanowisku będziesz zapewniać skuteczność naszych działań związanych z obsługą klienta poprzez proaktywne doskonalenie procesów, rozwój personelu i monitorowanie jakości.

To jest ekscytującą okazję do kształtowania krajobrazu obsługi klienta w U Trust Insurance i wywarcia trwałego wpływu.

Obowiązki

• Monitorowanie i zapewnianie jakości

  • Opracuj i wdrażaj ramy zapewniania jakości w celu monitorowania i oceny interakcji z klientami.

  • Kontroluj rozmowy telefoniczne, e-maile i inne kanały komunikacji, aby zapewnić zgodność ze standardami.

  • Przekazuj przydatne informacje zwrotne i coaching przedstawicielom obsługi klienta, aby utrzymać i poprawić wydajność.

    < /li>

• Edukacja i szkolenia korporacyjne

  • Projektuj i realizuj kompleksowe programy szkoleniowe dla nowych pracowników i ciągłego rozwoju umiejętności.

  • < p>Tworzyj aktualne materiały szkoleniowe i dopasowuj je do celów firmy i potrzeb klientów.

  • Identyfikuj luki w wiedzy i twórz ukierunkowane rozwiązania edukacyjne.

• Usprawnianie procesów obsługi

  • Analizuj przepływy pracy w obsłudze klienta i identyfikuj nieefektywności.

  • Zalecaj i wdrażaj ulepszenia usprawnij operacje i popraw jakość obsługi klienta.

  • Współpracuj z zespołami wielofunkcyjnymi w celu wprowadzenia najlepszych praktyk i narzędzi wspierających produktywność.

Czego szukamy

• Doświadczenie:

  • Minimum 3 lata doświadczenia w zapewnienie jakości, kierowanie obsługą klienta lub podobne stanowisko.

  • Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej lub usług finansowych będzie dodatkowym atutem.

• Umiejętności i wiedza:

  • Dogłębna wiedza na temat metodologii zapewniania jakości i strategii poprawy usług.

  • Sprawdzone umiejętność projektowania i dostarczania skutecznych programów szkoleniowych.

  • Analytics mindset z możliwością interpretacji danych i podejmowania decyzji.

  • biegłość w posługiwaniu się narzędziami takimi jak platformy LMS, Office 365 i systemy CRM.

  • Cechy osobiste:

    • Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i coachingowe.

    • Zorientowany na szczegóły i z doskonałą organizacją umiejętności.

    • Współpraca i umiejętność efektywnej pracy między działami.

  • Wykształcenie:

    • Preferowany tytuł licencjata w dziedzinie administracji biznesowej, edukacji lub pokrewnej dziedziny.

    Wersja próbna Okres:

    Wybrany kandydat przejdzie 2-miesięczny okres próbny. W tym czasie ocenimy Twoje wyniki i przydatność na dane stanowisko.

    Jak aplikować:

    Poszukujemy zmotywowanego i zorientowanego na szczegóły profesjonalisty, który przejmie kluczową rolę lidera jakości obsługi klienta. Jeśli pasjonujesz się zapewnianiem jakości, edukacją korporacyjną i doskonaleniem procesów, zachęcamy do aplikowania. Chociaż preferowane jest wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, zapewnianiu jakości i szkoleniach, mile widziane są aplikacje od wszystkich kandydatów, którzy spełniają odpowiednie kwalifikacje i posiadają wymagane umiejętności.

    Aby aplikować, prześlij swoje CV i list motywacyjny, w którym podkreślisz swoje odpowiednie doświadczenie, osiągnięcia i dlaczego idealnie pasujesz na to stanowisko.

    Uwaga:
    Cenimy każdą aplikację i dokładnie ją sprawdzimy, aby znaleźć najlepszego kandydata na to stanowisko. Skontaktujemy się tylko z osobami wybranymi do dalszego rozpatrzenia w sprawie kolejnych etapów procesu rekrutacji.

    Nie możemy się doczekać wiadomości od Ciebie ty!