Specjalista ds. wsparcia (RozetkaPay) w EVO

RozetkaPay to usługa zapewniająca szybkie, wygodne i niezawodne płatności online i offline, dzięki czemu zakupy są proste i bezpieczne.

RozetkaPay jest częścią grupy spółek EVO-Rozetka. Obsługa płatności opiera się na najbardziej znanych marketplace'ach w kraju: Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, Volonter by Prom. Ponadto z naszych usług korzystają już: Vodafone, Planeta Kino, Helsi, Tickets.ua, Prjctr.com, Arena, Unitalk, Svagra, Polis.ua, Apollo Next, Checkbox, Chicco i inne.

O zespole:

Zespół Wsparcia RozetkaPay to zespół 26 specjalistów pracujących w różnych obszarach. Jednym z nich jest pisemne wsparcie partnerów pracujących na Prom.ua, Rozetka, Shafa i innych marketplace'ach.

Ten kierunek odpowiada na prośby, które mogą pojawiać się od partnerów:
— od pytań na początku pracy i w trakcie onboardingu,
— po prośby związane z płatnościami i procesami operacyjnymi.

Ten zespół liczy obecnie 7 specjalistów.

Ważne na tym stanowisku:

doświadczenie w pracy w dziale obsługi klienta

• umiejętność pracy z dużą ilością informacji z różnorodnych źródeł, umiejętność szybkiego postrzegania nowych informacji i wykorzystania ich w pracy
• umiejętność prawidłowego, przekonującego i przystępnego przekazywania informacji, jasnego odpowiadania na pytania
• dbałość o szczegóły, odpowiedzialność i odporność na stres
• umiejętność rozwiązywania kontrowersyjnych/konfliktowych sytuacji
• chęć i umiejętność pracy w zespole - wzajemna pomoc, wymienność, wymiana doświadczeń
• znajomość języka ukraińskiego

Będzie zaletą:

• doświadczenie w pracy w bankach lub firmach fintech
• zrozumienie koncepcji transakcji i jej etapów
• zrozumienie metod płatności (p2p, pozyskiwanie internetowe, pozyskiwanie handlu)
• doświadczenie z narzędziami: - systemy biletowe (Zendesk, omnidesk, kayako lub podobne) - systemy do tworzenia/zarządzania zadaniami (Jira lub podobne) - panel administracyjny/system CRM (wyszukiwanie informacji według różnych kryteriów)

Zadania:

• pisemne przetwarzanie zapytań od handlowców (naszych klientów - sprzedawców targowisk)
• sprawdzanie płatności na rzecz sprzedawców targowisk
• pomoc sprzedawcom w przejściu onboardingu, weryfikacji i aktywacji aplikacje
• pisemna komunikacja z bankami partnerskimi w celu rozwiązywania problemów w pracy
• interakcja z innymi zespołami w firmie

Etapy:

• wywiad z rekruterem

• wywiad z liderami działów

Oferujemy:

• oficjalne zatrudnienie w FC EVO

• 24 dni urlopu i nieograniczone zwolnienia lekarskie
• medycyna ubezpieczenia
• format pracy zdalnej lub na życzenie pracę w przytulnym, bezpiecznym i niezależnym energetycznie biurze w Kijowie, ul. Charkowskie shosse, 201/203 (metro Boryspilska)
• rozkład jazdy od poniedziałku do piątku (9:00-18:00)
• usługi psychologa korporacyjnego
• zniżki dla firm