AGENT OBSŁUGI WSPARCIA (STUDENCI I WOLONTARIUSZE) PROGRAMU ENGin w ENGin

ENGin to globalna organizacja non-profit, która łączy Ukrainę ze światem w celu przyspieszenia powojennej odbudowy i zapewnić długotrwały rozwój gospodarczy i społeczny. Łączymy ukraińską młodzież z wolontariuszami z całego świata, biegle władającymi językiem angielskim, w celu praktyki konwersacji online i tworzenia sieci międzykulturowych. Naszym celem jest osiągnięcie ogólnokrajowej zmiany poprzez całkowicie spersonalizowane podejście na niespotykaną dotychczas skalę: ponad 100 000 uczestników. Naszym celem jest stworzenie pokolenia Ukraińców biegle władających językiem angielskim, kompetentnych kulturowo i gotowych odbudować swój naród.

Obecnie poszukujemy doświadczonego studenta i wolontariusza, który biegle włada językiem angielskim, dba o szczegóły i potrafi skutecznie rozwiązywać problemy. Część zapytań, które otrzymujemy, dotyczy prostych pytań technicznych lub podstawowych informacji o programie. Jednak wiele z nich wiąże się ze złożonymi, otwartymi sytuacjami w interakcji pomiędzy studentami i wolontariuszami. Dlatego ważne jest, abyś był gotowy na znalezienie rozwiązań trudnych problemów interpersonalnych.

Zadania obejmują:

• Zapewnianie wysokiej jakości wsparcia studentom i wolontariuszom za pośrednictwem poczty elektronicznej i czat.
• Aktualizowanie informacji o członkach na naszej własnej platformie internetowej.
• Nadawanie priorytetów prośbom o pomoc i eskalowanie problemów do odpowiednich zespołów wewnętrznych.
• Zapewnianie członkom krok po kroku instrukcje krok po kroku dotyczące rozwiązywania problemów w formie pisemnej.
• Pomoc w testowaniu i rozwiązywaniu problemów technicznych.

WYMAGANIA:

• Wysoki poziom języka angielskiego, B2 i wyższy.
• Wyjątkowe umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej.
• Ponad rok doświadczenia w obsłudze klienta.
• Rozwiązanie o silnych umiejętnościach problemów.
• Efektywna praca w stresujących sytuacjach i dobra umiejętność zarządzania czasem.
• Chęć podejmowania wyzwań i codziennego rozwoju.
• Duża dbałość o szczegóły.
• Duża dbałość o szczegóły.
• li> >
• Wiek 18+.
• Gotowość do długoterminowego zatrudnienia (minimum 1 rok)
• Obciążenie pracą: 40 godzin/tydzień.
• Duża elastyczność (zadania zmieniają się w każdym tygodniu i są zajęte wieczorami oraz w niektóre weekendy).
• Udostępnij naszą misję.
• Gracz zespołowy: chętny do współpracy z zespołem.

WOLĘ:

• Znajomość Zendesk lub podobnych systemów przetwarzania wniosków
• Doświadczenie w pracy w organizacjach pozarządowych/wolontariacie

CO OFERUJEMY:

• Konkurencyjne wynagrodzenie uzależnione od rozmowy kwalifikacyjnej i oceny umiejętności
• Przewidywany termin rozpoczęcia - styczeń-luty; obowiązkowe płatne szkolenia
• Formalne zatrudnienie Elastyczne godziny pracy
• Praca zdalna
• Możliwość dołączenia do młodego, energicznego zespołu tworzącego unikalny program, który zmienia świat