Inżynier wsparcia w Ciklum

Ciklum poszukuje inżyniera wsparcia, który dołączy do naszego zespołu na pełny etat na Ukrainie. Jesteśmy firmą zajmującą się inżynierią produktów niestandardowych, która wspiera zarówno międzynarodowe organizacje, jak i skalujące się start-upy, aby sprostać ich najbardziej złożonym wyzwaniom biznesowym. Dzięki globalnemu zespołowi składającemu się z ponad 4000 wysoko wykwalifikowanych programistów, konsultantów, analityków i właścicieli produktów opracowujemy technologię, która na nowo definiuje branże i kształtuje sposób, w jaki ludzie żyją. Informacje o roli: Jako inżynier wsparcia zostań częścią wielofunkcyjnego zespołu programistów inżynieryjne doświadczenia jutra. Celem naszego Centrum Wsparcia jest zapewnienie klientom pomocy na najwyższym poziomie. Poszukujemy specjalistów zorientowanych na usługi, z dobrą znajomością języka angielskiego i komunikatywności. Będąc częścią Ciklum będziesz świadczył usługę w imieniu jednego z naszych klientów. Nasz klient to oparte na chmurze oprogramowanie do animacji służące do tworzenia animowanych prezentacji i animowanych filmów wyjaśniających, które pomaga użytkownikom z łatwością tworzyć dynamiczne treści multimedialne o profesjonalnej jakości, korzystając z bogatej biblioteki szablonów, postaci i scen. Dołącz do naszego oddanego zespołu agentów wsparcia , współpracując z klientami korporacyjnymi, aby zapewnić im bezproblemową obsługę naszej intuicyjnej platformy internetowej. Obowiązki: Odpowiadanie na prośby klientów (szybko i sprawnie) Harmonogram: pierwsza zmiana 10:00 – 19:00, druga zmiana 17:00 – 02:00 czasu UADni wolne: sobota, niedziela + jeden dodatkowy dzień Zarządzanie Service Desk Zrozumienie i przeanalizowanie problemów klientów, powtórzenie problemu, znalezienie odpowiednich i akceptowalnych rozwiązań tam, gdzie ma to zastosowanie oraz zgłoszenie błędów w JiraSprawdzanie statusu problemu do czasu jego rozwiązaniaPomoc w rozwoju i wdrażać inicjatywy wsparcia internetowego, w tym bazy wiedzy, techniki techniczne i modelowania oraz dokumentację. Aktualizować dokumentację. Komunikacja e-mailowa, chatowa i konferencyjna z klientami. Wymagania: Doświadczenie w obsłudze klienta. Doskonała znajomość języka angielskiego, zarówno w piśmie, jak i w mowie, jest koniecznością. Podstawowe wykształcenie techniczne (podstawowe wykształcenie informatyczne, kursy). będzie dodatkowym atutem)Podstawowa znajomość systemu WindowsRozumie, analizuje i analizuje zgłoszenia oraz szybko reagujeDoskonałe umiejętności komunikacyjne, potrafi łatwo rozpocząć rozmowę z nieznajomymi/obcokrajowcamiZorientowany na usługi z chęcią pomagania ludziom i ze spersonalizowanym, kreatywnym podejściemPrzeprowadza sprawę do końcaZorientowany na szczegóły, rzetelny, odporny na stres Odpowiedzialny, inicjatywny, wielozadaniowy, samoorganizujący się, chętny do nauki Potrafi zaplanować swój czas Praca zmianowa (rano, północne zmiany, poniedziałek – piątek) Doświadczenie z Jira, Confluence, Zendesk/Freshdesk lub innymi systemami Lokalizacja: Ciklum Office , Lwów czy DinproCo to dla Ciebie oznacza?Opieka: Twoje zdrowie psychiczne i fizyczne jest dla nas priorytetem. Zapewniamy kompleksowe, opłacane przez firmę ubezpieczenie medyczne, programy Zdrowia Psychicznego, a także konsultacje finansowe i prawne. Dostosowana ścieżka edukacji: poszerzaj swoje umiejętności i wiedzę dzięki naszym cyklicznym wydarzeniom wewnętrznym (spotkania, konferencje, warsztaty), licencji Udemy, kursom językowym i opłaconym przez firmę certyfikatyŚrodowisko rozwoju: dziel się swoim doświadczeniem i podnoś poziom swojej wiedzy ze społecznością wykwalifikowanych specjalistów, lokalnie i globalnie. Zarządzaj swoim harmonogramem – to Ty decydujesz, kiedy rozpocząć pracęstwórz swój dzień pracy. Po prostu nie przegap regularnych występów zespołu. Możliwości: cenimy naszych specjalistów i zawsze znajdujemy dla nich najlepsze opcje. Nasz Program Mobilności Wewnętrznej pomaga w razie potrzeby zmienić projekt, aby pomóc Ci się rozwijać, wyróżniać się zawodowo i wykorzystywać swój potencjał Globalny wpływ: praca nad projektami na dużą skalę, które na nowo definiują branże z międzynarodowymi i szybko rozwijającymi się klientami Przyjazne środowisko: czuj się wzmocniony dzięki przyjaznemu zespołowi, otwartemu polityka drzwi, nieformalna atmosfera w firmie i regularne wydarzenia integracyjneO nas:Odkryj zalety 20-letniego globalnego doświadczenia! Dołącz do jednej z największych firm IT na Ukrainie, wyróżnionej przez Forbes jako jeden z 10 najlepszych pracodawców na Ukrainie. Zwiększ swoje umiejętności i dokonaj zmian dzięki najnowocześniejszym projektom, wykwalifikowanym współpracownikom i najnowszym stosom technologii. Ciklum został uznany za biznes przyjazny weteranom prowadzony przez Veteran Hub na Ukrainie. Zależy nam na tworzeniu przyjaznego środowiska dla weteranów i opracowywaniu procesów odpowiadających ich potrzebom. Cenimy umiejętności i wyjątkowe perspektywy, jakie weterani wojskowi mogą wnieść do naszej firmy i jesteśmy gotowi wspierać ich w przejściu do życia cywilnego. Bądź odważny, nie znudzony! Już jesteś zainteresowany? Chętnie Cię poznamy! Prześlij swoją aplikację. Nie mogę się doczekać, żeby cię zobaczyć w Ciklum. Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інформаційні технології Галузі ІТ-послуги та ІТ Консалтинг