Specjalista w zakresie zarządzania procesami obsługi abonentów w lifecell

Ustal obszar odpowiedzialności

Określanie potrzeb abonentów sektora usług w celu poprawy jakości usług oraz wdrożenie niezbędnych zmian i usprawnień.

Połączenia obowiązków funkcjonalnych

• Opracowywanie, strukturyzowanie i uruchamianie procesów związanych z procesami obsługi abonenta;
• Opis procedur obsługi abonenta opisujący realizacja etapów obsługi klienta i udowodnienie ich pracownikom zaangażowanym w procesy serwisowe;
• Inicjowanie i kontrola zmian technicznych w istniejących systemach związanych z obsługą abonencką (w tym przygotowanie wymagań funkcjonalnych dla zmian w istniejących systemach);
• li> >
• Współpraca z oddziałami na etapie rozwoju nowych procesów, produktów i usług w celu zapobiegania możliwym negatywnym konsekwencjom związanym z tym rozwojem dla abonentów i pracowników sfery usług abonenckich;
• Informacja wsparcie pracowników subskrybentów sfery usług w zakresie funkcjonowania i cech nowych produktów i usług;
• Analiza krytycznych transakcji i procesów, z którymi wiąże się ryzyko zainicjowania zmian w tych procesach w celu ograniczenia ryzyka lub opracowania kontroli zapewniających więcej efektywne zarządzanie ryzykiem;
• Udział w projektach mających na celu poprawę satysfakcji klientów, poprawę doświadczenia klienta, przetwarzanie i opracowywanie odpowiedniej dokumentacji projektowej. Inicjowanie uruchomienia nowych i/lub rozwoju procesów usługowych w ramach tego typu projektów.

Minimalne wymagania:

• Wykształcenie: wyższe (ekonomia);
• Doświadczenie zawodowe: powyżej 2 lat na stanowisku analityka, ekonomisty (najlepiej w Call Center);
• Kompetywna znajomość języka angielskiego w piśmie, ukraińskiego, rosyjskiego ;
• Profesjonalny komputer PC: Biegła obsługa MS Office;
• Preferowane nastawienie analityczne, umiejętności zarządzania projektami i umiejętności komunikacyjne. Elastyczny umysł.