Kierownik Zmiany, Starszy Menedżer Wsparcia w NetSolid Investments

Kim jesteśmy 💫Witamy, jesteśmy BetCare. Nasza firma specjalizuje się w wielojęzycznej obsłudze klienta, gdzie kładziemy duży nacisk na strategie sprzedaży, konwersji i reaktywacji klientów. Nasi klienci pochodzą głównie z Europy, Kanady i Australii, dlatego działamy na licencjonowanych rynkach na całym świecie. Najsilniejsze umiejętności członków naszego zespołu to pozytywny język, opieka i sprzedaż. Do każdego kontaktu podchodzimy tak, aby zapewnić doskonałą obsługę, tak aby otworzyć klienta na sprzedaż. Kogo szukamy 😎 Poszukujemy Kierownika Zmiany z minimum rocznym doświadczeniem na podobnym stanowisku i minimum znajomości języka angielskiego na poziomie średniozaawansowanym, aby dołączyć do naszego międzynarodowego zespołu i przyczynić się do rozwoju naszego zróżnicowanego miejsca pracy. Na tym stanowisku będziesz nadzorować nasz zespół obsługi klienta podczas zmiany, kierować zespołem i być jego mentorem, a także ściśle współpracować z osobami zajmującymi się obsługą klienta wysokiego szczebla. nie obchodzi mnie to o swoim pochodzeniu – jak mówią, jesteś swój – chociaż to stanowisko ma swoje wymagania i podstawowe zasady: musisz być sympatycznym i niezawodnym graczem zespołowym, z nastawieniem na obsługę klienta, wielozadaniowością i samodzielnym myśleniem, a jednocześnie spokojnie obsługiwać klienta i z uśmiechem zadawaj pytania zespołowe. Cenimy: szacunek, przejrzystość, zaangażowanie, odpowiedzialność, dbałość o szczegóły, zabawę. Gardzimy: nieuczciwością w jakiejkolwiek formie, przesadnym snobizmem, nieprofesjonalną etyką pracy.Główne Obowiązki 🦾Przetwarzanie wiadomości e-mailUdzielanie wskazówek agentom podczas zmiany w sprawach związanych z klientamiDoradzanie z zespołem w skomplikowanych lub nietypowych sprawachZarządzanie harmonogramem przerw dla agentów podczas zmianyPrzekazywanie zespołowi aktualizacji związanych z marką (poprzez Slack, Zendesk)Czat, przetwarzanie dokumentów i płatności w razie potrzeby (nie codziennie) KILKA MUSI ❗Posiadać co najmniej roczne doświadczenie w branży IGaming na stanowiskach takich jak Senior Customer Support, Shift Przełożony, Lider Zespołu, Dział Zapewnienia Jakości lub Menedżer VIP.Doświadczenie z platformami SoftSwiss i/lub TMA oraz biegłość w obsłudze czatu i poczty elektronicznej.Doskonałe zrozumienie zasad obsługi klienta.Biegła biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (jest to oficjalny język biurowy) .Zainteresuj się nauką o iGaming i poszerzaniem swojej wiedzy technologicznej. Chętnie pracuj na różne zmiany: nasz Dział Obsługi Klienta jest otwarty 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (bądź gotowy na 2-nocne zmiany od 5 tygodniowo. Co oferujemy Oferta 💎Praca w pełni zdalna. Jeśli mieszkasz we Lwowie - możliwość korzystania z biura (które jest całkowicie przyjazne zwierzętom 🐶). Rozbudowany program szkoleniowy, który pomoże Ci poznać nową dziedzinę i najlepsze praktyki. (Jest ono w pełni opłacone po pomyślnym ukończeniu). Różnorodne płatne dni wolne: urlopy, dni rekreacyjne, urodziny, zwolnienia lekarskie. Prezenty i premie od firmy. Czy możesz się z tym utożsamić? Jeśli Twoja odpowiedź brzmi „Tak”, skontaktuj się z nami tutaj! Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Powdzień roboczy Obowiązki służbowe Zarządzanie i Przemysł Przemysły Zasady kapitału wysokiego ryzyka i prywatnego