Wsparcie starszego lidera zespołu w Netgame

Kim jesteśmy?

Jesteśmy ukraińską firmą produktową IT działającą w branży iGaming, dostarczającą rozwiązania dla branży gier na poziomie globalnym. Nasz zespół składa się z kreatywnych i skupionych profesjonalistów, którzy tworzą produkty cieszące się dużym zainteresowaniem wśród użytkowników. 

Szukamy młodych talentów, którzy są gotowi dołączyć do naszego zespołu i stać się częścią ambitnych projektów.

Co musisz zrobić:

• Organizuj pracę zespołu wsparcia i monitoruj wyniki, rozdzielaj zadania, utrzymuj wysoki poziom motywacji zespołu;

• Monitoruj kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) zespołu, aby osiągnąć wysokie standardy usług;

• Zapewnij szkolenia i rozwój każdemu zespołowi członka, przeprowadzaj regularne szkolenia;

• Niezwłocznie pomagaj w skomplikowanych przypadkach i rozwiązuj eskalacje, a także pomagaj w zarządzaniu reklamacjami klientów;

• Współpraca z innymi działami w celu ulepszania procesów, wdrażania zmian i optymalizacji procesów pracy;

Co jest potrzebne do pracy:

• Doświadczenie co najmniej 2 lat na stanowisku kierowniczym w dziale wsparcia lub innym dziale zorientowanym na klienta.

• Pewna znajomość języka ukraińskiego (w mowie i piśmie), krytyczne myślenie, umiejętność zarządzania zespołem.

• Koncentracja na kliencie, życzliwość, umiejętność załatwiania spraw i ciągła chęć pomagania ludziom.

• Umiejętność pracy z systemami CRM, analizowania raportów, znajomość podstawowych KPI i SLA w obsłudze klienta.

Dodatkową zaletą będzie:

• Doświadczenie we wdrażaniu procesów biznesowych i szkoleniu pracowników.

• Chęć tworzenia pozytywnej, przyjaznej atmosfery w zespole.

Będziesz chciał z nami współpracować, ponieważ:

• Starszy Lider Zespołu będzie miał możliwość bezpośredniego wpływania na rozwój procesów wsparcia i poprawę obsługi klienta, wnosząc swoje pomysły i inicjatywy. Słuchamy wszystkich!

• Wspieramy się, pomagamy na każdym etapie. Nigdy nie zostaniesz sam ze swoimi pytaniami. Będziemy Cię także zachęcaćangażujemy się w szkolenia i rozwój zawodowy, zapewniamy zasoby i prowadzimy regularne szkolenia w celu rozwoju zawodowego.

• Pracujemy w wygodnym miejscu pracy lub przy możliwość częściowej pracy zdalnej dla wygodnego łączenia pracy z życiem osobistym.

• Dbamy o Twoje zdrowie i zapewniamy płatne ubezpieczenie zdrowotne urlopy, rekompensuj zwolnienia lekarskie i zapewniaj 75% rekompensaty za zdrowy tryb życia, a także pyszne obiady.

• Nasz zespół to profesjonaliści ceniący życzliwość, otwartość i wzajemna pomoc. Wspieramy inicjatywy promujące zdrowy klimat w zespole.

Jeśli chcesz z przyjemnością przychodzić do pracy i być częścią wymarzonego zespołu , towitaj!