Starszy Specjalista ds. Usług IT w SimKorp / SimCorp

Dlaczego ta rola jest dla nas ważna Rola starszego specjalisty ds. usług IT to podstawowa rola w Service Desk, obejmująca zarówno centralę, jak i jednostki organizacyjne odpowiedzialne za cały zakres usług w zakresie zarządzania incydentami, realizacji wniosków i zarządzania obiektami .

Poza tym szkolą użytkowników w zakresie najlepszych praktyk korzystania z usług IT firmy Group IT i zaspokajają potrzeby IT w przypadku większych wydarzeń. Rola w Service Desk obejmuje trzy obszary w zakresie: zarządzania incydentami, realizacji wniosków i zarządzania obiektami.

• Zarządzanie incydentami: zapewnianie użytkownikom końcowym wsparcia technicznego w zakresie oprogramowania, aplikacji, sprzętu, sieci i innych rozwiązań dostarczanych przez Group IT za pośrednictwem zgłoszeń, wsparcia telefonicznego i bezpośredniego.
• Realizacja żądania: zamawiaj, zarządzaj, konfiguruj i wdrażaj wszelkiego rodzaju osobiste urządzenia komputerowe i urządzenia peryferyjne, a także przeprowadzaj instalacje i aktualizacje oprogramowania aplikacji i systemów operacyjnych.
• Zarządzanie obiektami: wsparcie, konserwacja i konfiguracja sprzętu IT w fizycznych biurach, takiego jak drukarki, sale konferencyjne, sale szkoleniowe, UPS, generator i system bezpieczeństwa.

Co cenimy:

• Co najmniej 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku.
• Doświadczenie we wsparciu pierwszej i drugiej linii w zakresie infrastruktury/chmury i aplikacji biznesowych.
• Doświadczenie we wsparciu IT (zdalnym i lokalnym) w różnych kulturach i strefach czasowych.
• Szeroka wiedza na temat platform i aplikacji Microsoft, Citrix, VM-ware, Azure, Salesforce itp.
• Może zapewnić pierwszą linię pomocy technicznej na miejscu w zakresie sprzętu użytkowników wewnętrznych.
• Możliwość wykonywania codziennych zadań/projektów przy minimalnym nadzorze lokalnym lub jego braku.
• Nastawienie na obsługę i pozytywne nastawienie.
• Proaktywny, z wysokim „poczuciem pilności” i skupiający się na ustalaniu priorytetów zadań.
• Płynna znajomość języka angielskiego i ukraińskiego (w mowie i piśmie).

Za co będziesz odpowiadać:

• Zaawansowane wsparcie techniczne (telefoniczne, biletowe i bezpośrednie) dotyczące wszystkich usług w katalogu
• Zamawianie sprzętu IT, zarządzanie aktywami, zarządzanie dostawcami (np. ATEA i Insight)
• Kontrola budżetu wraz z finansami lokalnymi
• Obsługa informatyczna wydarzeń SimCorp
• Konfiguracja i aktualizacja urządzeń służbowych; obsługa drukarek, urządzeń służbowych i urządzeń mobilnych
• Kontrola i utrzymywanie zapasów sprzętu wypożyczanego
• Wsparcie, sprawdzenie i weryfikacja sali konferencyjnej
• Likwidacja sprzętu IT
• Koordynacja przeprowadzek, remontów i rozbudowy biur
• Zaawansowana administracja użytkownikami, reprezentacja użytkowników w projektach IT
• Szkolenia IT nowych pracowników i ogólne informacje IT dla użytkowników
• Automatyzacja procesów
• Koordynacja modernizacji i wdrażania elementów infrastruktury wraz z usługami infrastrukturalnymi

Kim jesteśmy

Od ponad 50 lat ściśle współpracujemy z zarządzającymi inwestycjami i aktywami, aby stać się wiodącym na świecie dostawcą zintegrowanych rozwiązań do zarządzania inwestycjami. Mamy ponad 3000 współpracowników o różnej narodowości, wykształceniu, doświadczeniu zawodowym, wieku i pochodzeniu.

SimCorpjest niezależną spółką zależną Grupy Deutsche Borse. Po niedawnej fuzji z Axiomą wykorzystujemy połączoną siłę naszych marek, aby zapewnić naszym klientom wiodącą w branży, pełną, kompleksową ofertę. SimCorp jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.

Dążymy do budowania kultury, w której różnorodne perspektywy i wiedza specjalistyczna są uwzględniane w naszej codziennej pracy. Wierzymy w ciągły wzrost i rozwój naszych pracowników, dzięki czemu możemy dostarczać naszym klientom najlepsze w swojej klasie rozwiązania.