Menedżer Jakości (pomoc medyczna, contact center) w Ensuria Technologies OU

Ensuria to międzynarodowa firma z branży opieki zdrowotnej, która łączy technologię z ubezpieczeniami na życie i zdrowie. Pracujemy nad tym, aby usługi ubezpieczeniowe i medyczne były dostępne, wygodne i zrozumiałe dla każdego.

Oferujemy indywidualne rozwiązania biznesowe i zapewniamy obsługę klienta poprzez własną pomoc medyczną w dowolnym miejscu na świecie.

PoszukujemyMenedżera ds. jakości, który będzie odpowiedzialny za stabilną jakość produktów obsługa klienta, przestrzeganie standardów obsługi, protokołów medycznych i wewnętrznych algorytmów pracy pomocy medycznej.

Głównym celem stanowiska jest kontrola, analiza i rozwój jakości komunikacji koordynatorów, a w przyszłości - przychodnia lekarska.

Co jest potrzebne:

• analityczność, empatia, struktura, odporność na stres, dyplomacja;
• umiejętność przekazywania konstruktywnej informacji zwrotnej;
• doświadczenie w serwisie/contact center;
• umiejętność pracy z Excelem/Arkuszami Google;
• znajomość zagadnień medycznych terminologia;
• kompetentny język ukraiński, znajomość języka angielskiego (będzie dodatkowym atutem).

Co zrobić:

• Monitorowanie jakości: odsłuchiwanie rozmów, analiza czatów i spraw w CRM.
• Ocena odwołań według listy kontrolnej (skrypty, empatia, dokładność, poprawność medyczna, SLA).
• Tworzenie raportów: podsumowania tygodniowe/miesięczne, analiza błędów, wskaźniki FCR, CSAT, SLA.
• Ujednolicenie standardów, skryptów i tonu obsługi.
• Przekazywanie informacji zwrotnej indywidualnej i grupowej, udział w szkoleniach.
• Udział w projektach automatyzacji jakości i współpraca z IT.
• Badania i wdrożenia ewaluacji rozwiązań automatyzacyjnych.

Oferujemy:

• Format pracy:pełny etat, pracę zdalną (dla kandydatów z Kijów, istnieje możliwość odwiedzenia biura)
• Praca w profesjonalnym i opiekuńczym zespole, który ceni inicjatywę.
• Możliwość rozwoju i szkoleń.

Również:

• Ciekawe projekty i wyzwania do samorealizacji
• Jakość i przejrzysty system adaptacji
• Fajny, nowoczesny, ambitny zespół super profesjonalistów
• 18 dni roboczych urlopu w roku
• Płatne zwolnienie lekarskie
• Korporacyjne kursy języka angielskiego
• Wygodne, nowoczesne biuro obok Unit City, pomiędzy Shulyavską a Lukyanivską
• Opportunity zaprzyjaźnij się z biurowym kotem - Enshurianem Andriyovychem

Adres biura, ul. Degtyarivska, 27 T. p.n.e. „Pałac Micom”.