Specjalista ds. Kontroli Jakości w REKRUT PRODAKT, TOV

Poszukujemy specjalisty QC, który będzie odpowiedzialny za kontrolę jakości obsługi klienta poprzez słuchanie i analizę dialogów z klientami.

Główne obowiązki:
• Słuchanie i analizowanie dialogów pomiędzy operatorami a klientami
• Ocena jakości usług zgodnie ze standardami wewnętrznymi
• Sprawdzanie zgodności ze scenariuszami, procedurami i tonem głosu
• Identyfikacja błędów i obszarów wymagających poprawy we wsparciu pracy
• Przygotowywanie raportów i przekazywanie informacji zwrotnej do zespołu
• Praca z wnioskami w języku polskim

Wymagania od kandydata:
• Znajomość języka polskiego (poziom podstawowy)
• Doświadczenie w obsłudze klienta, kontroli jakości będzie dodatkowym atutem, rozważymy również kandydatów bez doświadczenia zawodowego. 

• Rozumienie języka mówionego
• Dbałość o szczegóły i obiektywizm w ocenie
• Umiejętność pracy z raportami i wskaźnikami jakości

Oferujemy:
• Pracę w międzynarodowym projekcie
• Stabilne wynagrodzenie
• Szkolenia i jasne standardy oceny jakości
• Możliwość rozwoju zawodowego w obszarze QA / QC

Jeśli jesteś zainteresowany rozwojem w obszarze obsługi klienta kontroli jakości i znasz język polski - miło nam będzie Cię poznać.