Kierownik kontroli jakości w Uniwell

Witajcie! 

Uniwell to międzynarodowa firma usługowa, która świadczy usługi obsługi klienta użytkowników z ponad 100 krajów w obszarze Health&Fitness. 

Szukamy Lidera kontroli jakości, który pomoże w tworzeniu wysokie standardy jakości, praca nie tylko ze wsparciem, ale także z rozliczeniami. Najważniejsze w tej roli jest przeniesienie działu kontroli jakości na wyższy poziom poprzez analizę naszego obecnego pracy i realizacji naszych pomysły w nowy proces.

Twoim przełożonym będzie Daria — dyrektor wsparcia. Jest ekspertem z ponad 8-letnim doświadczeniem w obsłudze klienta. Darya docenia liderów, którzy wiedzą, jak zarządzać zespołem, budować komunikację opartą na zaufaniu i wspierać zespół poprzez empatię i inteligencję emocjonalną.

Twój obszar odpowiedzialności:

• Budowanie profesjonalnego zespołu Menedżerowie QC, którzy potrafią samodzielnie analizować pracę agentów i wdrażać skuteczne rozwiązania
• Opracowanie i wdrożenie standardów jakości zapewniających stabilny wysoki poziom usługi
• li>
• Ocena wydajności agenta poprzez przeglądanie przykładowa komunikacja z klientami
• Wsparcie i doskonalenie KPI poprzez analizę wskaźników i wdrażanie nowych strategii
• Identyfikacja obszarów problemowych i wdrażanie działań do poprawy wydajność
< li style="font-style: normal; Font-weight: 400">Organizacja onboardingu nowych menedżerów ds. kontroli jakości, w tym zapoznanie z procesami, standardami i KPI

Do tego będziesz potrzebować:

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołami w zakresie kontroli jakości od 1 roku
• Zrozumienie standardów usług i kluczowych wskaźników KPI
• Udane doświadczenie we wdrażaniu nowych metod oceny, programów szkoleniowych lub standardów jakości
• Umiejętności analizy danych, tworzenia raportów i proponowania skutecznych rozwiązań

Oferujemy:

• Harmonogram pracy 5/2, dzięki któremu możesz pogodzić pracę z życiem osobistym
• Format pracy zdalnej z dowolnego miejsca na świecie
• Płatne urlopy i dni chorobowe na czas rekonwalescencji
• Produkty zdrowotne i fitness, które pomagająmiliony ludzi.
• Ubezpieczenie zdrowotne dla Twojego bezpieczeństwa i spokoju ducha
• Możliwość wdrożenia swoich pomysłów w celu ulepszenia usługi

Rekrutacja proces: rozmowa z rekruterem — rozmowa techniczna — zadanie testowe — rozmowa końcowa.

Jeśli chcesz z nami poprawić życie ludzi , Uniwell to Twoje miejsce! Wyślij swoje CV i zrób pierwszy krok w kierunku kariery, która ma znaczenie!