Menedżer ds. analityki i podsłuchiwania rozmów Centrum w Koll Treyd

Szukamy uważnego i odpowiedzialnego menedżera, który lubi pracować z danymi, analizować informacje i znajdować ważne spostrzeżenia. Twoją kluczową rolą jest słuchanie rozmów call center, identyfikacja błędów w pracy operatorów i poprawa jakości obsługi klienta.


Basic zadania

Podsłuchiwanie rozmów operatorów call center i analizowanie jakości komunikacji.

Identyfikacja błędów, obszarów problemowych i naruszeń standardów usług.
Tworzenie raportów dziennych, tygodniowych i miesięcznych.

Analiza zgodności KPI przez operatorów i kontrola jakości usług.

Udział w optymalizacji centrum roboczego.


Preferowane doświadczenie zawodowe. 400; czcionka: normalna; czcionka: 400; znajomość języków obcych nie jest wymagana (wszystkie rozmowy przetwarzane są przez specjalny program). 400">Dbałość o szczegóły, analityczne myślenie.
Chęć rozwoju w zakresie analityki i kontroli jakości.
 
Oferujemy

Zdalny frodzaj pracy.

Harmonogram: 09:00–17:00.

Szkolenie i wsparcie na początku.

Pracę w przyjaznym zespole, który ceni inicjatywę i odpowiedzialność.