Lider Kontroli Jakości (Lider Zespołu Zapewnienia Jakości) w King Grup

Witamy wGrupie King – miejscu, w którym najlepsi ludzie z branży IT spotykają się, aby wspólnie robić niesamowite rzeczy. Prowadzimy liczne projekty na rynkach Ukrainy, Europy i USA, inwestujemy w start-upy typu venture, obiecujące pomysły i ludzi. 

Szukamy osoby, która wspiera i rozwija zespół kontroli jakości, pomaga nam identyfikować obszary wymagające poprawy i podkreśla nasze mocne strony.

Co oferujemy

• Godziny pracy: od 10 do 19 lub od 9 do 18 style="font-weight: 400; Font-style: normal; text-decoration: none">Możliwość pracy zdalnej 4 dni w miesiącu po okresie próbnym kończy się;

• Ubezpieczenie medyczne, rekompensata za sport i obiady;

• Płatne zwolnienia lekarskie i urlopy;

  
  

• Środowisko zespołowe, w którym wszyscy sobie pomagają.

Twoje obowiązki:

• Zapewnianie jakości interakcji zespołu wsparcia z klientami poprzez uważną ocenę czatów, e-maili i ciągłą doskonalenie istniejących systemów KPI. Identyfikacja błędów indywidualnych i systemowych.

• Opracowanie i wdrożenie procesu oceny jakości połączeń, od stworzenia systemu ocenyod podstaw do jego wdrożenia w zespole.

• Przegląd istniejących zasad i procedur w celu zapewnienia zgodności z wysokimi standardami i ich doskonalenia.

• Regularne sesje szkoleniowe dotyczące spójności i dokładności.

menedżerowie ds. jakości i agenci wsparcia.
• Udział w koordynowaniu strategii poprawy jakości obsługi klienta.

• Przygotowanie wskaźników jakości i obszarów wymagających ulepszenia.

wdrożenie nowych metod pracy z klientami.

• Praca nad opiniami klientów dotyczącymi wsparcia zespół i produkt.

Czego od Ciebie oczekujemy:

• Świetna znajomość języka angielskiego (poziom C1)"> 400; text-decoration: none">ponad 3 lata doświadczenia w zarządzaniu ludzi i procesów." style="font-weight: 400; styl czcionki: normalny; text-decoration: none">Umiejętność jasnej i skutecznej komunikacji z zespołem i zarządem.

• Dbałość o szczegóły i umiejętność oddzielenia znaczących informacji od dużych ilości danych.

• Niezawodność, konsekwencja i silne umiejętności organizacyjne.

• Umiejętność harmonijnej pracy z zespołem, przyczyniając się do ogólnego sukcesu.

• Bądź „miękką kontrolą”: uczciwą, humanitarną, z naciskiem na pomoc.
  
  Chcesz podnieść poziom obsługi klienta? Prześlij swoje CV, poznajmy się!