Młodszy Menedżer Wsparcia w Futurra Group

Grupa Futurra to ukraińska firma IT zajmująca się produktami, działająca w branży Edtech??. Specjalizujemy się w rozwoju i promocji innowacyjnych produktów wieloplatformowych i gromadzimy potężny zespół ludzi o podobnych poglądach – najbardziej utalentowanych specjalistów, aby pracować nad usługą Edtech, która odmieni przyszłość aplikacji edukacyjnych.

Teraz szukamy Młodszego Menedżera ds. Wsparcia, który pragnie budować karierę w firmie zajmującej się IT produktowym. Rola obsługi klienta polega na zapewnieniu naszym użytkownikom możliwie najlepszego doświadczenia podczas interakcji z naszym produktem.

Nasz flagowy produkt – MathMaster to aplikacja edukacyjna, która pomaga milionom użytkowników na całym świecie aby łatwo i tanio rozwiązywać i uczyć się matematyki, krok po kroku, dzięki algorytmowi automatycznego rozpoznawania i czacie na żywo z ekspertami matematycznymi. Całkowita liczba użytkowników na wszystkich platformach przekracza 10 milionów, co miesiąc dołącza około 400 tysięcy nowych osób.

Kluczowe obowiązki:

• Przetwarzaj i rozwiązuj wszystkie prośby/skargi klientów (za pośrednictwem e-maili, czatów online i mediów społecznościowych);
• Zapewnij wysokiej jakości obsługę klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu;
• Praca w Zendesk online system obsługi klienta;
• terminowe zgłaszanie problemów użytkowników kierownikowi działu obsługi klienta;
• praca zgodnie z harmonogramem zmian dziennych/wieczorowych/nocnych, w tym nocnych zmiany odbywają się 2–3 razy w tygodniu (od 00:00 do 8:00).

Jako nasz kandydat masz:

• Doskonały poziom języka angielskiego na poziomie średnio zaawansowanym (w piśmie);
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne;
• Umiejętność pracy z różnymi typami żądań;
• Umiejętność szybko się uczyć i samodzielnie wykonywać powierzone zadania;
• Nastawienie na wynik.

Rozwój naszych pracowników jest sukcesem naszej firmy, my stworzyliśmy najbardziej komfortowe warunki pracy:

• Format zdalny;
• Środowisko pozbawione biurokracji;
• Bezpośrednio Twoja kariera i rozwój finansowy zależy od Twoich wyników.

Grupa Futurra opiera się na ciągłych inwestycjach w ludzi. Wszyscy nasi managerowie realizowali własne pomysły i rozwijali się wewnątrz firmy.

Jeśli szukasz możliwości realizacji siebie i zbudowania kariery w firmie produktowej IT, ta praca jest dla Ciebie!< /p>

Dołącz do nas!