Młodszy/średni specjalista ds. sukcesu klienta – branża detaliczna i motoryzacyjna w Poklyk

Poklyk to firma produktowa, która pomaga małym i średnim firmom pracować łatwiej i wydajniej. Zaczynaliśmy jako mała usługa, później przekształciliśmy się w startup, a dziś jest to wiodący produkt SaaS dla biznesu usługowego.

Nasze rozwiązania: Orderry.com i aplikacja RO - mamy się czym pochwalić!

Szukamy Młodszego/Średniego Specjalisty ds. Sukcesu Klienta do pracy z klientami z branży detalicznej i branży motoryzacyjnej na Ukrainie. Osoby, która wie, jak budować długoterminowe relacje z klientami, dobrze rozumie ich procesy biznesowe i pomaga uzyskać maksymalną wartość z produktu. Dużym plusem będzie praktyczne doświadczenie w pokrewnej dziedzinie — np. praca u dostawcy części zamiennych lub jako administrator w stacji obsługi.

Rola polega na aktywnej pracy z klientami: onboardingu, wsparciu, pracy z zgłoszeniami, zbieraniu informacji zwrotnych i rozwijaniu współpracy. Jeśli lubisz komunikować się z ludźmi, jesteś nastawiony na wyniki i chcesz mieć wpływ na sukces klientów - chętnie Cię poznamy.

Co jest dla nas ważne:

• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne: umiejętność prostego wyjaśniania skomplikowanych rzeczy, słuchania klienta i znajdowania rozwiązań.
• Doświadczenie w branży motoryzacyjnej: współpraca ze stacjami obsługi, serwisami samochodowymi lub obszarami pokrewnymi (doświadczenie administracyjne będzie plusem) Stacja obsługi lub części zamienne dostawca).
• Zrozumienie procesów biznesowych klienta: umiejętność szybkiego poruszania się po żądaniach i oferowania optymalnych rozwiązań.
• Umiejętność techniczna: pewna praca z CRM i gotowość do szybkiego opanowania nowych narzędzi.
• Wdrożenie i wsparcie klienta: pomoc w uruchomieniu, dostosowywanie produktu i szkolenie użytkowników.
• Nacisk na długoterminowe relacje: budowanie partnerstwa i tworzenie wartości dla
• Samoorganizacja: systematyczna praca, utrzymanie klienta historia i dotrzymywanie terminów.

Co Cię czeka w pracy:

• Praca z istniejącą bazą klientów.
• Pełna odpowiedzialność za sukces klienta: od onboardingu po długoterminowe utrzymanie i rozwój.
• Wdrażanie nowych klientów (stacje serwisowe, centra detaliczne): personalizacja produktu w ramach procesów biznesowych/szkolenia zespołów klientów/wsparcie start-upów.
• Regularna komunikacja z klientami: planowana rozmowy telefoniczne/analiza wykorzystania produktu/praca z ryzykiem odejścia i rezygnacją jako takimi.
• Głębokie zanurzenie się w biznes klienta: zrozumienie procesów operacyjnych, słabych punktów i celów/dostarczanie rekomendacji dotyczących bardziej efektywnego wykorzystania produktu.
• Proaktywna praca z klientami, którzy ograniczają aktywność i borykają się z trudnościami w korzystaniu z produktu.
• Zbieranie, analiza i strukturyzowanie informacji zwrotnych od klientów oraz przekazywanie ich do zespołu produktowego w formie jasnego biznesu wymagań.
• Ścisła współpraca z wewnętrznymi zespołami: Produktu, Wsparcia, Sprzedaży - w celu zapewnienia holistycznego doświadczenia klienta.
• Pomoc klientom w skalowaniu i rozwoju biznesu poprzez możliwości produktu (upsell/cross-sell bez agresywnej sprzedaży).
• Praca z realnym produktem, który rozwiązuje konkretne problemy biznesowe klientów.

Co oferujemy: