Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem niemieckim w JustAnswer

Informacje o roli

Jako Dwujęzyczny przedstawiciel obsługi klienta będziesz pełnić funkcję bezpośredni kontakt z naszymi klientami, zapewniając wyjątkowe wsparcie i dbając o skuteczne i profesjonalne zaspokajanie ich potrzeb. Będziesz odpowiedzialny za obsługę interakcji z klientami w języku niemieckim, rozwiązywanie problemów i zapewnianie płynnej obsługi klienta. Jeśli jesteś zorientowany na klienta, szczegółowy i pasjonujesz się zapewnianiem wysokiej jakości usług, ta rola jest dla Ciebie.

Co będziesz robić

• Odpowiadaj na zapytania klientów i problemy za pośrednictwem transakcji głosowych i/lub niegłosowych, wykazując się uważnym słuchaniem i skuteczną komunikacją.
• Identyfikuj i oceniaj potrzeby klientów poprzez aktywne słuchanie i zadawanie pytań, dostarczając terminowe i dokładne rozwiązania zgodnie z wytycznymi firmy.
• Prowadź szczegółowe i dokładne zapisy interakcji z klientami, w tym podjętych działań i dostarczonych rozwiązań.
• Aktualizuj konta i profile klientów oraz zarządzaj nimi, aby zapewnić dokładne i aktualne informacje umożliwiające sprawną obsługę dostawy.
• Zdobądź dogłębną wiedzę na temat produktów, procesów i zasad firmy, aby dostarczać dokładnych informacji i skutecznie rozwiązywać problemy.
• Stale poszerzaj wiedzę o produktach i umiejętności obsługi klienta poprzez szkolenia i możliwości uczenia się.
• Współpracuj z członkami zespołu i innymi działami, aby zapewnić bezproblemową obsługę klientów i szybkie rozwiązywanie problemów.
• Osiągaj lub przekraczaj wskaźniki wydajności, w tym wyniki jakości, oceny zadowolenia klientów i harmonogram przestrzeganie zasad.

Czego szukamy

• Możliwość pracy w godzinach pracy w języku niemieckim.
• Poziom C1-C2 lub biegłość natywna w języku niemieckim; co najmniej poziom języka angielskiego B2.
• Co najmniej 6 miesięcy doświadczenia w profesjonalnej obsłudze klienta w języku niemieckim.
• Doskonała obsługa klienta, wielozadaniowość i umiejętności komunikacyjne.
• Preferowane doświadczenie w telefonicznej i e-mailowej obsłudze klienta.
• Umiejętność szybkiego i dokładnego pisania.
• Samomotywacja i podstawowa znajomość obsługi komputera.
• Znajomość z narzędziami AI do automatyzacji rutynowych zadań związanych z pozyskiwaniem
• Samomotywacja i podstawowa znajomość obsługi komputera.

Dlaczego pokochasz pracę z nami

• Wywrzyj prawdziwy wpływ: bądź częścią dynamicznego zespołu, który ceni inkluzywność, kreatywność i ciągłe doskonalenie.
• Wzmocnij pozycję społeczności: odgrywaj kluczową rolę we wspieraniu znaczących interakcji i tworzeniu zasobów, które naprawdę pomagają użytkownikom.
• Środowisko współpracy: Współpracuj z zespołami interdyscyplinarnymi, które cenią Twoją wiedzę i spostrzeżenia.
• Rozwijaj swoje umiejętności: Zwiększaj swoją wiedzę w zakresie obsługi klienta, rozwijaj skuteczne techniki komunikacji i naucz się rozwiązywać złożone problemy, przyczyniając się jednocześnie do wysokiej jakości obsługi klienta.
• Elastyczność na odległość i równowaga między życiem zawodowym a prywatnym: Ciesz się doskonałą równowagą między życiem zawodowym a prywatnym podczas pracy zdalnej. Współpracuj z globalnym zespołem i rozwijaj się w kulturze, która priorytetowo traktuje dobre samopoczucie, rozwój osobisty oraz równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.

Korzyści i korzyści

• Czas wolny przez cały rok (płatny i bezpłatny)
• Wsparcie i zachęta do rozwoju zawodowego
• Zasoby pomagające poprawić Twoje ogólne samopoczucie
• Bezpłatne członkostwo JustAnswer