Młodszy Menedżer ds. Obsługi Klienta w Upstars

UPSTARS to firma IT zajmująca się produktami, dzięki której wznoszą się zarówno ludzie, jak i marki. Wiemy jak uruchamiać znakomite projekty z zakresu iGaming

Naszym głównym celem są usługi B2B i rozwiązania technologiczne dla klientów z całego świata . I tak, utrzymanie legalnego i przejrzystego rynku Ukrainy to konieczność, dlatego jako trzeci w kraju otrzymaliśmy licencję B2B na świadczenie usług hazardowych.

Rozwijamy się naszego wymarzonego zespołu i poszukuje Młodszego Menedżera ds. Obsługi Klienta.

 Twoje przyszłe zadania:

• odpowiadaj na zapytania klientów za pośrednictwem określonych kanałów komunikacji (możliwe są również czaty, listy priorytetowe, połączenia przychodzące);
• przekazywanie informacji o produktach/usługach;
• rozwiązywanie problemów i współpraca z wyspecjalizowanymi zespołami jak konieczne;
< li style="font-style: inherit; Font-weight: inherit">dokumentacja interakcji z klientem;
• monitorowanie i przestrzeganie zdefiniowanych osobistych wskaźników ilościowych i jakościowych;
• przechwytywanie i przesyłanie opinii klientów.

 Twoje umiejętności:

• umiejętności komunikacyjne: doskonała umiejętność komunikowania się z różnymi typami klientów, w tym z niezadowolonymi czy zirytowanymi;
• empatia: umiejętność postawienia się na miejscu klienta, zrozumienia jego potrzeb i uczuć;
• uważne słuchanie: umiejętność uważnego słuchania i zadawania odpowiednich pytań, aby dobrze zrozumieć problem lub prośbę klienta;
• odporność na stres: umiejętność zachowania spokoju w trudnych lub konfliktowych sytuacjach;
• organizacja i punktualność: umiejętność ustalania priorytetów zadań, aby w odpowiednim czasie reagować na prośby klientów;
• praca zespołowa: umiejętność efektywnej pracy ze współpracownikami i innymi działami firmy w celu rozwiązywania problemów klientów;
• otwartość: nie boisz się nowych wyzwań, pokaż się, pracuj nad ulepszeniami;
• wysoki poziom znajomości języka angielskiego w mowie i piśmie od poziomu średniozaawansowanego wyższego (znajomość języka niemieckiego będzie dużym plusem);
• umiejętność efektywnego korzystania z komputera i oprogramowania: posiadasz umiejętności pracy z pocztą elektroniczną, czatamii inne podstawowe programy.

Najlepiej , ale niekrytyczny:

• wiedza języka niemieckiego;
• doświadczenie zawodowe w dziale pomocy technicznej;
• umiejętność pracy w systemach CRM, platformach omnichannel;
• doświadczenie w IGamingu.

Nasze zalety:

• lubimy problemy z gwiazdką, ponieważ ujawniają potencjał;
• mówimy bezpośrednio i prosto, nawet o kompleksie;
• nie lubimy biurokracji i przestarzałego podejścia - dajemy swobodę działania;
• posiadamy własne możliwości tworzenia rozwiązań technologicznych od podstaw;
• korzystamy z przechowywania w chmurze, Kubernetes i innych komponentów cyfrowej dojrzałości;
• staramy się zautomatyzować rutynę, aby wykorzystać czas na rozwój i rozwój zawodowy w firmie;
• oferujemy jasny plan kariery z Performance Review, szkoleniami, programami mentorskimi, możliwością częściowej pracy nad dodatkowymi projektami w celu przetestowania innych technologii.

 Mast hev:

• praca hybrydowa — pracuj tam, gdzie jest Ci wygodnie i bezpiecznie;
• elastyczny początek dnia pracy - zaczynaj, kiedy Ci wygodnie;
• oficjalna rejestracja na Ukrainie lub w Polsce - wesprzemy Cię w rozwiązaniu problemów biurokratycznych i pomożemy z dokumentami;
• 20 dni płatnego urlopu, dni ustawowo wolnych od pracy i zwolnień lekarskich — jesteśmy na rzecz równowagi między życiem zawodowym a prywatnym;
• ubezpieczenie medyczne w najlepszych klinikach — dbamy o Twoje zdrowie;
• Kawiarnia korzyści - wydawaj co miesiąc na swoje zainteresowania, hobby, sport itp.;
• wydarzenia - weź udział w kursach mistrzowskich, odwiedź imprezy integracyjne i firmowe;
• uczenie się, uczenie się i uczenie się jeszcze raz - jednostkipodwójny budżet na kursy, język korporacyjny, warsztaty i bibliotekę online.

Masz chęć i chęć ciągłego rozwoju i nowa wiedza? Chcesz wziąć aktywny udział w procesie tworzenia produktu? Poznajmy się!