Specjalista ds. Helpdesku IT i Wsparcia Aplikacji – rola Kontrahenta w Deutsche Bank

Ogólny opis roli Być pojedynczym punktem kontaktowym dla użytkowników w sprawach IT, z pełną odpowiedzialnością. Helpdesk IT (wsparcie L1/L2). Własność i wsparcie lokalnych aplikacji. Koordynacja globalnych zespołów zaangażowanych w realizację określonych funkcji poza Ukrainą zgodnie z funkcjonalnym modelem organizacji IT DB i które mają odzwierciedlenie w procesach lokalnych. Kluczowe obowiązkiWspieranie projektów związanych z lokalną infrastrukturą/aplikacjami, w tym inicjatyw regulacyjnych,Bycie pojedynczym punktem kontaktowym dla wszystkie istotne kwestie IT z kompleksową odpowiedzialnościąWłasność aplikacji lokalnych, w tym kompleksowa odpowiedzialność za konfigurację aplikacji zgodnie z wymaganiami regulacyjnymi i politykami DB Lokalne wsparcie dla aplikacji zapewniane bezpośrednio przez osobę lub przy zaangażowaniu odpowiednich zespołów globalnych Wykonywanie wsparcia L1/L2 dla Strefa użytkownika końcowego IT bezpośrednio przez osobę lub przy zaangażowaniu globalnych zespołów. Zapewnij stałą komunikację z menedżerami biznesowymi/IT i aktywnie aktualizuj ich na temat statusu. Wspieraj przeglądy audytowe ze strony IT. Przeprowadzaj kontrole stanu na początku i na końcu dnia. Śledź, trasuj. i przekieruj problemy IT do odpowiednich zasobów (w tym zespołów wewnętrznych i zewnętrznych, lokalnych i międzynarodowych dostawców i partnerów) oraz w razie potrzeby zapewnij odpowiednią eskalację, Zapewnij odpowiednią rejestrację, dokumentację i zamknięcie działań w zakresie. Postępuj zgodnie ze wszystkimi odpowiednimi procedurami zgodnie z wymogami polityki banku. WymaganiaWymaganiaDoskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnejOjczysty język ukraińskiPoziom języka angielskiegoWyższy średniozaawansowany lub wyższySilny gracz w zespole z proaktywnym nastawieniemPreferowane doświadczenie w bankowościDoświadczenie w zakresie wsparcia użytkowników końcowych ITDoświadczenie we wsparciu aplikacjiZaawansowane rozwiązywanie problemów i umiejętności wielozadaniowościMożliwość dostosowania się do zmieniającego się środowiskaWindows 2012/2016/2019 - konfiguracja i wsparcieInstalacja, konfiguracja, testowanie i utrzymanie oprogramowania aplikacji serwerowychAdministracja MS SQL Server 2019Oracle, podstawowa wiedzaObsługa aplikacji B2 (bardzo duży plus)Unix, obsługa aplikacjiTworzenie i edycja plików BATOffice 365Zrozumienie sieci i reguł Powinien być gotowy do pracy w nadgodzinach/w weekendyPoważny problem umiejętności rozwiązywania problemów i badaniaCo oferujemy Środowisko zachęcające do tworzenia sieci kontaktów i współpracy między różnymi funkcjami i firmami Bezpieczne środowisko pracy z możliwością pracy zdalnej 28 dni płatnego urlopu rocznego Ubezpieczenie zdrowotne i programy dobrego samopoczucia Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Старший середній рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Фінанси і Інформаційні технології ГалузіUsługi finansowe, usługi informatyczne i doradztwo IT oraz obsługa i utrzymanie systemów informatycznych