Stażysta w Departamencie Zarządzania Jakością i Doświadczeń Klienta w Vodafone Ukrayina

Program rozwoju talentów Vodafone Career Way to Twoja niepowtarzalna szansa na dołączenie do zespołu odważnych i zdobądź cenne doświadczenie w dziedzinie technologii.

Możesz przekształcić swoją wiedzę teoretyczną w realne przypadki biznesowe! Dołącz do innowacyjnych projektów firmy i miej wpływ na rozwój kraju.

Czekamy na studentów 4-6 kursów lub absolwenci rocznika 2022-2024 z rozwiniętymi zdolnościami analitycznymi na 6-miesięczny płatny staż w Kijowie.

Co będziesz robić:

• Identyfikacja problematycznych obszarów doświadczenia klienta we wszystkich punktach kontaktu między klientem a firmą: produkty i usługi, usługi samoobsługowe, sklepy, menedżerowie personalni, contact center
• Opracuj cele i zbuduj aktualne Mapy Podróży Klienta ze wszystkich procesów, przez które przechodzi klient firmy
• Buduj analitykę ocenić zmianę CJM
• Analizować rynek w celu zidentyfikowania nowych trendów i podejść konsumenckich
• Przeprowadzić analizę porównawczą podobnych procesów, produktów i usług oferowanych przez konkurencję pod kątem stosowania „najlepszych praktyk”
• Przeprowadzaj badania doświadczeń klientów poprzez pogłębione wywiady, grupy fokusowe, ankiety.
• Opracuj rekomendacje optymalizujące podróż klienta i zwiększające jego satysfakcję.

Nasze oczekiwania wobec Ciebie:

• Wykształcenie wyższe (Marketing, Zarządzanie)
• Poziom znajomości języka angielskiego - B1
• Dogłębna znajomość Excela i PowerPointa
• Szeroka perspektywa i krytyczne myślenie
• Otwartość na zmiany i ciągłe doskonalenie
• Umiejętność systematyzacji i analizy danych
• Zainteresowanie technologią, innowacjami i narzędziami AI
< li>Otwartość na wyzwania i poszukiwanie skutecznych rozwiązań
• Odporność i rozwinięta inteligencja emocjonalna
• Rozwinięte umiejętności komunikacji i prezentacji
• Profesjonalne kursy, doświadczenie uczestnictwa w powiązanych projektach/programach

Co Cię czeka:

• 6-miesięczny płatny staż z oficjalną rejestracją
• Biuro w sercu Kijowa
• Hybrydowy format pracy
• Atmosfera i wartości firmy, motywowanie
• Możliwości rozwoju zawodowego i osobistego
• Profesjonalni kuratorzy i doświadczeni absolwenci programu z poprzednich lat
• Programy dotyczące zdrowia i dobrego samopoczucia psychicznego
• Aktywny wolontariat, projekty charytatywne i społeczne
• Wiele społeczności - sport, ruch ekologiczny, gry intelektualne i wiele innych przydatnych i ciekawych rzeczy
• Korporacyjna komunikacja mobilna

Wypełnij ankietę korzystając z linku: https://career.vodafone.ua/programa-stazuvannya-career-way