Kierownik Działu Obsługi Klienta w ATMOSFERNA ShKOLA, TOV

Szkoła Atmosferyczna to zakrojony na szeroką skalę ekosystem edukacyjny z własnym systemem LMS i tysiącami uczniów na całym świecie. Nasze szkolenia są ciekawe, dostępne z każdego miejsca na świecie i zawsze na wysokim poziomie.

Firma dynamicznie się skaluje, szybko rośnie liczba użytkowników, a wraz z nią zakres naszych wewnętrznych procesów. Poszukujemy Szefa działu obsługi klienta, który jest gotowy zbudować wsparcie jako logiczny proces biznesowy zachowujący stabilność pod każdym obciążeniem.

Czego od Ciebie oczekujemy:

1. Doświadczenie w zarządzaniu: umiesz organizować zespół, wdrażać KPI i jasno skupiać się na priorytetach.

2. Wiedza techniczna: masz analityczny umysł i potrafisz zagłębiać się w złożone przypadki na styku wsparcia produktu i pomocy technicznej.

3. Komunikacja: możliwość bycia „tłumaczem” pomiędzy technologią. specjalistów i użytkowników, a także merytorycznie bronić decyzji przed biznesem.

Będzie dodatkowym atutem: znajomość PostgreSQL na poziomie pisania i czytania zapytań do diagnostyki danych.

Co zrobisz:

1. Zarządzanie zespołem: koordynacja prac wsparcia, tworzenie struktury, szkolenie pracowników i ciągła optymalizacja procesów wewnętrznych (SLA, kontrola jakości).

2. Rozwiązywanie incydentów: dogłębna diagnoza i systematyczne eliminowanie złożonych błędów technicznych w działaniu LMS wspólnie z zespołem technicznym.

3. Interakcja z deweloperami i danymi: Ściśle współpracuj z programistami i analitykami, aby ulepszyć produkt w oparciu o rzeczywiste prośby użytkowników i słabe punkty.

Co oferujemy:

• Rzeczywisty wpływ na rozwój EdTech na Ukrainie i za granicą.
• Przejrzyste i terminowe wynagrodzenie, premie i indywidualne warunki w zależności od doświadczenia i wiedzy.
• Format pracy hybrydowy: Najpierw w biurze dla pełnej immersji, później – możliwość pracy zdalnej do 2 dni w tygodniu.
• Wygodne i nowoczesne biuro w Kureniwskim Parku (Kijów, ul. Kyryliwska 134a) z parkingiem podziemnym (może pełnić funkcję ochrony) schronisko).
• Stały harmonogram: pon.-pt., 9:00–18:00. z godzinną przerwą na lunch.
• Możliwość przeniesienia dni roboczych po uzgodnieniu (praca w dzień wolny).
• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin i ważnych wydarzeń życiowych (ślub, narodziny dziecka).
• Zespół ceniący odwagę i rezultatyt.
• Możliwość przeznaczenia do trzech godzin tygodniowo na samokształcenie (kursy, książki, webinary).
• Firmowy laptop, komunikacja mobilna i wygodne miejsce pracy.
• Zniżka na naukę Twojego dziecka w „Atmosferycznej Szkole” (po roku pracy w zespole).
• Wydarzenia i budowanie zespołów w celu wymiany pomysłów i restartu wśród osób o podobnych poglądach.

Jak przebiega proces selekcji:

1. Opinia: CV i wizyta wideo
2. Rozmowa techniczna: analizujemy Twoje doświadczenie, rzeczywiste przypadki i twarde umiejętności.
3. Spotkanie końcowe: poznajemy zespół, omów strategię i wspólne wartości.

Gotowy do przekształcenia chaosu w idealny system? Wyślij CV i krótką wizytówkę wideo (1,5 min), w której opowiesz o sobie:

Wprowadzenie – Twoje imię i nazwisko, zawód i kluczowe etapy doświadczenia
Motywacja – dlaczego wybrałeś „Szkołę Atmosferyczną”
Edukacja na odległość – co lubisz w formacie online i jego zaletach
Twoja supermoc to mocne strony, które pomagają Ci osiągać rezultaty

Prześlij film na Dysk Google lub YouTube z otwartym dostępem za pośrednictwem linku,tylko zespół widzi, że zatrudnia.

My skontaktuje się z kandydatami, których doświadczenie odpowiada wymaganiom stanowiska. Inne życiorysy zachowamy na przyszłość.