Szef Sukcesu Klienta w OWOX

Kim jesteśmy

OWOX to platforma B2B SaaS zapewniająca ostatnią milę samoobsługowej analityki.

Analitycy danych i interesariusze biznesowi wydają Każdego roku poświęca się 1,2 miliarda godzin na raportowanie, a zainteresowane strony wciąż narzekają, że nie mogą uzyskać danych, którym ufają. Analitycy utknęli w trybie Service Desk i bez przerwy dostosowują raporty, zamiast gromadzić szczegółowe informacje.

OWOX to zmienia. Nasza opatentowana technologia zmniejsza koszt jednego żądania raportowania 20-krotnie i zwiększa szybkość raportowania 50-krotnie, umożliwiając zainteresowanym stronom uzyskanie natychmiastowych, wiarygodnych odpowiedzi na podstawie danych gotowych do arkusza kalkulacyjnego.

W 2025 r. firma OWOX obsłużyła ponad 3 miliony żądań raportowania dla ponad 2100 użytkowników. Dziś współpracujemy z ponad 50 płacącymi klientami, zapewniając 105% utrzymania dolara netto rok do roku.

Dlaczego istnieje ta rola

Szukamy dyrektora ds. sukcesu klienta, który będzie odpowiedzialny za rozwój, utrzymanie i realizację wartości klientów w OWOX.

Jest to rola kierownicza o krytycznym znaczeniu dla przychodów, podlegająca bezpośrednio CRO. Twoją misją jest zapewnienie, że klienci:

• konsekwentnie realizują wartość biznesową firmy OWOX;
• z biegiem czasu rozszerzają zakres wykorzystania i umów;
• postrzegają firmę OWOX jako partnera w zakresie analiz strategicznych, a nie tylko narzędzia.

Będziesz kierować zespołem Menedżerów ds. sukcesu klienta i analityków danych, pomagając klientom zarówno rozwijać możliwości analityczne za pomocą OWOX, jak i rozwiązywać problemy analityczne w ramach modeli dostarczania pod klucz.

Twoja misja

Twój sukces będzie można mierzyć za pomocą trzech wyników:

1. Utrzymanie dolara netto (NDR) w USD > 100%.
2. Regularne, oparte na wartości zaangażowanie z Kupującymi ekonomicznymi na kluczowych kontach.
3. Wzrost miesięcznych aktywnych Data Marts jako wskaźnika produktów North Star firmy OWOX na całym świecie customers.

What you will do

• Own Net Dollar Retention (NDR > 100%) by driving customer retention, expansion, and renewals.
• Build and maintain direct, regular relationships with Economic Buyers, aligning OWOX z ich celami biznesowymi i wskaźnikami sukcesu.
• Wspieraj przyjęcie produktów i rozwój miesięcznych aktywnych Data Marts (wskaźnik North Star) poprzez aktywację nowych przypadków użycia i funkcji.
• Włącz OWOX w proces decyzyjny klientów, przekładając możliwości analityczne na wyraźną wartość biznesową i mierzalne wyniki.
• Kieruj i skaluj zespół ds. sukcesu klienta (menedżerowie CS + analitycy danych), ustalając modele zaangażowania, podręczniki i standardy sukcesu.

Jak będzie wyglądał sukces za 6 miesięcy

• Utrzymanie dolara netto jest stabilne i przewidywalne, z wyraźnym wglądem w czynniki odnowienia i ekspansji w całej bazie klientów.
• Kupujący ekonomiczni są identyfikowani i regularnie angażowani w przypadku wszystkich kluczowych klientów, a rozmowy koncentrują się na wynikach biznesowych i realizacji wartości.
• Sukces klienta opiera się na jasnej segmentacji, rytmie zaangażowania i planach sukcesu, konsekwentnie stosowanych w całym zespole.
• Klienci aktywnie wdrażają nowe Przypadki użycia OWOX, napędzające miesięczny wzrost liczby aktywnych Data Marts z miesiąca na miesiąc.
• Zespół CS zapewnia zespołowi ds. produktu ustrukturyzowane, przydatne informacje zwrotne, oparte na rzeczywistych potrzebach klientów i nabywców ekonomicznych.

Umiejętności i doświadczenie

Wymagane:

• Płynna znajomość języka angielskiego (C1 lub wyższa).
• Zaawansowana znajomość Arkuszy Google / Excela.
• Doświadczenie w bezpośredniej pracy z nabywcami ekonomicznymi (poziom C, szefowie ds. wzrostu, marketingu, przychodów).
• Dogłębne zrozumienie przypadków użycia analityki w zespołach eCommerce, marketingu i produktów.
• Udokumentowane doświadczenie w utrzymywaniu klientów, ekspansja i realizacja wartości.

Wysoko cenione:

• Doświadczenie w SQL.
• Doświadczenie w Google Cloud Platform /BigQuery.
• Doświadczenie w Looker Studio.
• Doświadczenie w zakresie rozliczeń i zarządzania subskrypcjami w Stripe.
• Doświadczenie w analityce danych, konsultingu lub SaaS opartym na analizach.

Jak wygląda Twój sukces

Każda wielka podróż wymaga wymiernego planu.

1. Przegląd aplikacji w ciągu 2 dni roboczych.
2. Wywiad z rekruterem  — wprowadzenie do firmy, umiejętności miękkich i sprawdzanie dopasowania kultury.
3. Wywiad z CRO – nacisk na rozwój klienta, własność przychodów i zaangażowanie kupującego ekonomicznego.
4. Wywiad z dyrektorem generalnym – dopasowanie kulturowe i myślenie strategiczne.
5. Ostateczna decyzja i oferta w ramach 3-5 biznesów dni.

W OWOX odkryjesz świetne środowisko do rozwoju zawodowego, wspierającą atmosferę i możliwość współpracy z ekspertami w swojej dziedzinie. Dodatkowo zwiększysz wartość swojej pracy, wykorzystując moc analityki danych.