Szef Sukcesu Klienta w Danker

O nas:

Jesteśmy wiodącym dostawcą usług w zakresie przygotowywania podatków za granicą, którego celem jest zapewnianie wyjątkowych doświadczeń emigrantom z USA na całym świecie. Jako firma zorientowana na rozwój i korzystająca z technologii, wykorzystujemy technologię i głębokie zrozumienie potrzeb ekspatriantów, aby świadczyć specjalistyczne usługi podatkowe.

Podsumowanie zadania:

Kierownik ds. sukcesu klienta aby kierować naszą funkcją Sukcesu Klienta i podnosić jej poziom dzięki proaktywnemu podejściu skupionemu na sprzedaży. Osoba ta będzie nadzorować zespół przedstawicieli ds. sukcesu klienta, analizować kluczowe wskaźniki klientów i opracowywać rozwiązania zwiększające satysfakcję, utrzymanie i konwersję klientów. Idealny kandydat ma doświadczenie w sprzedaży B2C, potrafi trenować zespoły, myśli systematycznie i swobodnie korzysta z narzędzi zapewniających sukces klienta oraz sztucznej inteligencji w celu optymalizacji wyników.

Kluczowe obowiązki:

• Trener i zespół prowadzący: Szkoluj i motywuj przedstawicieli ds. sukcesu klienta, wspierając wysoką wydajność i ciągłe doskonalenie.

• Analizuj i ulepszaj wskaźniki sukcesu klienta: Monitoruj i interpretuj kluczowe wskaźniki w celu identyfikacji problemów i możliwości, ze szczególnym uwzględnieniem satysfakcji, zaangażowania i konwersja.

• Sukces klienta zorientowany na sprzedaż: Wprowadź proaktywne podejście z dalszymi działaniami w stosunku do potencjalnych klientów o dużej wartości i dotarciem do dotychczasowych klientów w celu zwiększenia konwersji.

• Optymalizuj narzędzia i systemy: Wykorzystaj CRM, platformy czatowe i narzędzia do automatyzacji (np. Zapier), aby usprawnić przepływ pracy i poprawić komfort klienta.

• Dźwignia AI jak wydajność i skuteczność: Stosuj narzędzia AI, aby poprawić wydajność i wyniki klientów, utrzymując zespół na czele postępu technologicznego.

• Współpraca międzyfunkcyjna: Efektywna współpraca między zespołami i pracuj niezależnie w szybko zmieniającym się i nastawionym na rozwój środowisku.

• Skoncentruj się na kluczowych wskaźnikach: Uzyskaj doskonałe wyniki w zakresie konwersji, zadowolenia i utrzymania klientów.

Kluczowe kwalifikacje:

• Doświadczenie: Ponad 3-letni zespół wiodący w dziedzinie sukcesu klienta lub obsługi klienta z doświadczeniem w sprzedaży B2C, najlepiej w firmie świadczącej usługi SaaS lub korzystającej z technologii.

• Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów: Silne umiejętności analizy danych w celu interpretacji wskaźników i opracowania rozwiązań.

• Umiejętności przywódcze i coachingowe: Sprawdzona umiejętność trenowania i motywowania zespołów w celu uzyskania wysokiej wydajności.

• Umiejętność techniczna: Doświadczenie z narzędziami zapewniającymi sukces klienta (CRM, platformy czatowe), a najlepiej z automatyzacją.

• Systematyczny myśliciel: Możliwość tworzenia skalowalnych, ustrukturyzowanych procesów zapewniających wydajność i spójność.

• Doświadczenie AI: Wymagane doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI w celu zwiększenia sprzedaży i/lub niestandardowościi sukces.

Dlaczego do nas dołączyć?

• Imponująca rola: Kształtuj i podnoś funkcję sukcesu klienta w środowisku nastawionym na rozwój.

• Nauka i rozwój: Zyskaj kontakt z innowacyjnymi praktykami, w tym sztuczną inteligencją, aby poprawić doświadczenia klientów.

• Zespół współpracujący: Dołącz do zmotywowanego, wydajnego zespołu, którego celem jest zapewnianie doskonałości

Format pracy: stała, niezależna rola wykonawcy, pełny etat, 100% zdalny, CET

Dziękujemy za zainteresowanie i informujemy, że skontaktujemy się wyłącznie z osobami wybranymi do rozmowy kwalifikacyjnej