Przedstawiciel wsparcia technicznego w Sunvery

Informacje o stanowisku

Redocly szuka przedstawiciela pomocy technicznej, który pomoże nam zapewniać wysoką jakość produkty naszym klientom. Naszymi klientami są programiści i autorzy dokumentacji technicznej oraz menedżerowie produktów.Redocly jest liderem w zakresie portali referencyjnych i dokumentacyjnych API dla przedsiębiorstw. Wyznajemy filozofię dokumentów jako kodu, która oznacza stosowanie powszechnych praktyk tworzenia oprogramowania w dokumentacji, takich jak korzystanie z oprogramowania do kontroli wersji (uwielbiamy GitHub) i przepływy pracy ciągłej integracji.

Kogo reprezentujesz are

• Masz doświadczenie we wsparciu technicznym.
• Masz poziom B2+ języka angielskiego.
• Przywiązujesz ogromną wagę do szczegółów.
• Uwielbiasz interfejsy API i dokumentację.
• Jesteś cierpliwy i wykazujesz empatię dla klientów.
• Masz udokumentowane doświadczenie w rozwiązywaniu problemów.
• Masz doświadczenie z ReactJS (będzie to dodatkowym atutem).
• Znasz specyfikację OpenAPI 3 (będziesz będzie plusem).
• Masz nastawienie na rozwój.
• Komunikujesz się w sposób jasny i zwięzły.

Co będziesz robić

Oto przykład tego, czego byśmy się spodziewali:

• W ciągu 1 miesiąca stałeś się potężnym „użytkownikiem” naszych produktów.
• W ciągu 3 miesięcy miałeś wymierny wpływ na czas reakcji i NPS.
• W ciągu 5 miesięcy przekazujesz wnioski i nierozwiązane problemy usprawnione problemy z rozwojem, kontrolą jakości, pisaniem tekstów technicznych i sprzedażą.

Udostępnianie wsparcie przedsprzedażowe i posprzedażowe. Aby uzyskać wsparcie przedsprzedażowe, zespół pomocy technicznej musi odpowiedzi na pytania dotyczące naszego produktu, jego funkcji i kosztów. Będą także musieli rozwiązywanie problemów i pomoc przetestuj nasz produkt. Od czasu do czasu nasz zespół będzie także miał za zadanie pomoc potencjalnym klientom w weryfikacji koncepcji. Ponadto polegamy na czasie naszego działu pomocy technicznej, aby selekcja i identyfikacja potencjalnych klientów korporacyjnych dla naszego zespołu sprzedaży.

Kontaktuj się z naszym zespołem badawczo-rozwojowym w sprawie poprawek błędów i próśb o nowe funkcje. Czasami możemy również podjąć się udostępnienia profesjonalne usługi zarządzania projektami dla naszych klientów.

O nas

Naszą misją jest zwiększanie wszechobecności interfejsów API. Głównym sposobem, w jaki to robimy, jest ulepszanie doświadczeń programistów. Jesteśmy zespołem składającym się z około 40 osób. Przeważnie wszyscy skupiają się na tworzeniu najlepszych produktów, jakie możemy dla naszych klientów. Mamy dobre dopasowanie do rynku produktów. Produkty, nad którymi pracujesz, są używane przez millwy ludzi. Korzystamy z metodologii Shape Up.

Praca w Redocly< /b>

Redocly to zabawne, wspierające i wydajne środowisko. Świętujemy małe zwycięstwa, nie bierz siebie zbyt poważnie, a wszystko to przy jednoczesnym skupieniu i robieniu postępów w realizacji naszej misji. Jeśli szukasz ciekawego produktu i lubisz wyzwania – to miejsce dla Ciebie!