Kierownik Działu Obsługi Klienta Włochy (lokalizacja: Ukraina) w 3Shape

Пряме повідомлення учасника, який розмістив вакансію, з 3Shape Adriana W Adriana W Poszukiwacz talentów technicznych | 3Kształt 3Shape opracowuje skanery 3D i rozwiązania programowe, które umożliwiają specjalistom stomatologicznym i słuchowym skuteczniejsze leczenie większej liczby osób. Nasze produkty to wiodące na rynku innowacyjne rozwiązania, które realnie zmieniają życie zarówno pacjentów, jak i lekarzy dentystów na całym świecie. Siedziba 3Shape mieści się w Kopenhadze, a zespoły rozwojowe znajdują się w Danii, na Ukrainie, w Macedonii Północnej oraz zakład produkcyjny w Polsce. to firma globalna, obecna w Europie, Azji i obu Amerykach. Założona w 2000 roku, dziś obsługujemy klientów w ponad 100 krajach. Nasza rosnąca pula talentów, licząca ponad 2000 pracowników, obejmuje ponad 35 narodowości. 3Shape jako pracodawca jest zaangażowany na rzecz Ukrainy. Nasze biuro UA ma 16-letnią historię i wciąż się rozwijamy, zatrudniamy i dbamy o naszych pracowników nawet podczas wojny na Ukrainie. Wspieramy między innymi naszych pracowników powołanych do służby wojskowej, a także dbamy o zdrowie psychiczne naszych pracowników, realizując różnorodne działania wspierające. Jeśli szukasz stabilizacji i wiary w swoją przyszłość, jesteśmy właściwym miejscem dla Ciebie Ciebie. Poszukujemy kandydata, który obejmie stanowisko dyrektora regionalnego działu obsługi klienta (Włochy) z silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi i chęcią zapewnienia najlepszej w swojej klasie obsługi klienta. Naszą ambicją w zakresie obsługi klienta jest zapewnienie łatwej i przyjemnej obsługi klienta. Zapewniamy wsparcie techniczne i usługi onboardingowe dla wiodących na świecie dostawców materiałów stomatologicznych, małych i dużych klinik dentystycznych, wiodących producentów aparatów słuchowych i nie tylko. Potrzebujemy entuzjastycznego i wykwalifikowanego kolegi, który poprowadzi naszą organizację obsługi klienta we Włoszech i pomoże nam obsługiwać stale rosnącą bazę klientów. Dołączy do Ciebie 6 bezpośrednich współpracowników w zespole kierowniczym ds. obsługi klienta. Będziesz pracować w Kijowie, ale będziesz także częścią regionalnego zespołu kierowniczego 3Shape we Włoszech. Nasz idealny kandydat charakteryzuje się: Silnymi zdolnościami organizacyjnymi oraz umiejętnością wykonywania wielu zadań jednocześnie, ustalania priorytetów i pracy w zespole o zróżnicowanym pochodzeniu kulturowym. Doświadczenie menadżerskie w organizacjach obsługi Klienta. Szczegółowa wiedza na temat procesów, raportowania i KPI związanych ze świadczeniem wsparcia. Doskonała znajomość języka włoskiego i angielskiego w mowie i piśmie, inne języki będą zaletą Co najmniej 2 lata doświadczenia w zarządzaniu ludźmi Doświadczenie i dobre zrozumienie wskaźników handlowych i usługowych oraz KPI Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne Zorientowany na rozwiązania z wysokim poczuciem jakości i uwagi Doszczegółowość, dokładność i wydajność Gotowość do podróżowania 10-20 dni w roku Będziesz odpowiedzialny za: Zarządzanie i rozwój regionalnej organizacji obsługi klienta (5 osób pod bezpośrednią linią podległości i całkowity zakres kontroli 13-15 osób) oraz ogólną koordynację wydajności świadczenia usług, zapewniając wysoki poziom obsługi klienta. Współpraca z regionalnym zespołem kierowniczym (menedżer krajowy, dyrektor ds. obsługi klienta i wiceprezes na Europę) w celu osiągnięcia celów regionalnych i utrzymania NPS klientów na wysokim poziomie. Współpraca z kluczowymi sprzedawcami i użytkownikami końcowymi w celu zapewnienia ogólnej satysfakcji z usług wsparcia Tworzenie i utrzymywanie inspirującego środowiska zespołowego z otwartą kulturą komunikacji Nadzór nad codziennymi operacjami oraz prowadzenie wewnętrznych projektów i inicjatyw wsparcia Monitorowanie wydajności zespołu i comiesięczne raportowanie KPI wsparcia Odkrywaj potrzeby szkoleniowe i zapewniaj coaching Zarządzanie eskalacjami Współpraca z innymi działami Bycie częścią nas oznacza: Znaczącą pracę, która pomaga zmieniać przyszłość stomatologii Pracę w wyjątkowym, profesjonalnym, przyjaznym i wspierającym środowisku Stały rozwój zawodowy Zdrowa równowaga między życiem zawodowym a prywatnym Możliwość elastycznej pracy zdalnej pracaKompleksowe świadczenia m.in. 24 dni robocze corocznego urlopu; ubezpieczenie medyczne; rekompensata za obiady; płatne zwolnienia lekarskie i zwolnienia lekarskie dzieci; urlopy macierzyńskie, ojcowskie itp. Dobre warunki pracy w komfortowym biurze (nie open space!) w pobliżu Politechniki Narodowej „KPI” Parking z wolnymi miejscami dla pracowników Okazjonalne wyjazdy służbowe do Europy Zachodniej Możliwość stania się częścią sukcesu, który 3Shape stworzył na przestrzeni lat ostatnie 22 lata. Chcesz do nas dołączyć i zmienić przyszłość stomatologii? Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Dyrektor Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Служба підтримки Галузі Виробництво медичного обладнання і Розробка програмного забезпечення