Obsługa klienta /(Specjalista ds. operacji handlowych) w Smart Team

Witamy!

Jesteśmy Smart Team Fintech Community, grupą firm z domeny FinTech, mamy biura na Ukrainie , na Cyprze i w Dubaju.
Obecnie poszukujemy Handel Specjalista ds. operacyjnych aby dołączyć do nas w zespole.

Stanowisko funkcjonalne:
- Analiza napływających problemów i określenie prawidłowego rozwiązania ścieżka:
* wsparcie produktów wewnętrznych
* wsparcie głównego procesu biznesowego
- Rozwiązywanie codziennych zgłoszeń użytkowników i ich koordynacja aż do kompletnego rozwiązania pomiędzy zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi poprzez system zgłoszeń
- Znajdowanie nieefektywności i przyczynianie się do ich rozwiązywania
—Współpraca z zespołami wielofunkcyjnymi, w tym zespołami zajmującymi się rozwojem produktu, IT, zarządzaniem ryzykiem i zarządzaniem brokerami
—Zbieranie i przetwarzanie opinii użytkowników (żądania, błędy, wynagrodzenia) do odpowiednich zespołów
—Symulacja przypadków użytkowników w przestrzeni tradingowej
—Utrzymywanie komunikacji z zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi (Skype, Slack, e-mail)
—Wypełnianie wewnętrznej i zewnętrznej bazy wiedzy< br/>
Na co zwracamy uwagę:
- Niezależność
- Analityczność
- Wyszukiwanie informacji
- Zdolność do adaptacji, elastyczność wobec zmian >— Zrozumienie interpersonalne
— Budowanie relacji
— Obsługa
— Chęć pracy z niepewnościami

Co oferujemy:

- Urlop i zakwaterowanie w mieszkaniach korporacyjnych w Larnace na Cyprze, w Dubaju w Zjednoczonych Emiratach Arabskich.

- Rozszerzony program ubezpieczenia zdrowotnego , w tym stomatologia, coroczne badania kontrolne, masaże.< /p>

—Bezpłatne treningi w zakresie kolarstwa, biegania, siatkówki, piłki nożnej, pływania, triathlonu.
—Treningi na siłowni i grupowe w biurze w Kijowie, zajęcia jogi .

—Częściowe wynagrodzenie za treningi w tenisie ziemnym i innych sportach, częściowe pokrycie kosztów karnetów na siłownię, rehabilitację, masaże, udział w zawodach, w tym światowych.

— Rekompensata za koszty zewnętrzne szkolenia specjalistyczne.

— Pełny dostęp do różnorodnych wewnętrznych wydarzeń oświatowych, kulturalnych, rozrywkowych, udział w wykładach gości, korzystanie z biblioteki firmowej.

- Wygodne biuro, hybrydowy grafik< /p>

Wymagania dotyczące stanowiska

— Doświadczenie z Atlassian (Jira, JSM, Confluence), Slack (nie tylko jako komunikator , ale także aplikacja Slack, przepływy pracy Slack)
— Angielski B2 -C1
— Doświadczenie w zakresie wsparcia technicznego produktu
— Czytanie plików dziennika
— Excel
— Pisanie przewodników i instrukcji
— Preferowany handel, zarządzanie incydentami/problemami< /p>