Specjalista ds. obsługi klienta (zdalnie) w Preply

W Preply uwalniamy ludzki potencjał poprzez naukę. Wierzymy, że nauka pod okiem świetnego nauczyciela zmienia życie. Dlatego łączymy nauczycieli online z całego świata z uczniami i umożliwiamy im tworzenie zajęć językowych na żywo przy użyciu narzędzi i materiałów edukacyjnych opartych na sztucznej inteligencji. W ten sposób zapewniamy postęp, budujemy zaangażowanie i utrzymujemy motywację naszej globalnej społeczności uczniów. Do tej pory ponad 32 000 korepetytorów udzieliło ponad 15 milionów lekcji uczniom z ponad 175 krajów. Ponieważ firma chce zwiększyć dynamikę i skalę geograficzną, poszukujemy specjalistów ds. obsługi klienta, którzy dołączą do naszego zespołu obsługi klienta. Twój wpływ w jednym zdaniu prowadź i wspieraj użytkowników w ich interakcjach w Preply oraz rozwiązuj wszelkie problemy, jakie mogą napotkać, stając się prawdziwym Rzecznikiem Sukcesu Klienta. Co najmniej 5 powodów, aby dołączyć do naszego Zespołu Obsługi Klienta: Nasz międzynarodowy zespół stale się rozwija, a teraz możesz dołączyć do 100 błyskotliwi specjaliści w 5 zespołach, wspierani przez doświadczonych menedżerów z czołowych światowych firm (Booking, Uber). Elastyczność jest dla nas koniecznością, ale także dużą zaletą. Preply obsługuje klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dzięki czemu będziesz mieć elastyczny harmonogram z 9-godzinnymi zmianami i nie mniej niż 11-godzinną przerwą między nimi, aby zapewnić odpowiedni odpoczynek. Aby Twój rozwój zawodowy był efektywniejszy, nasi trenerzy będą Cię wspierać nie tylko przez pierwsze 2 tygodnie onboardingu, ale także później, podczas kilku warsztatów zewnętrznych i wewnętrznych. Żadnych rozmów — tylko komunikacja pisemna za pośrednictwem czatów, e-maili i mediów społecznościowych. Mamy naprawdę dynamiczne środowisko i szybkie tempo pracy, rozsądne cele i jasne KPI, abyś miał pewność, czego zespół od Ciebie oczekuje. Czym będziesz się zajmował Odpowiadaj na pytania klientów i rozwiązuj wszelkie problemy, z którymi mogą się spotkać; Identyfikuj obszary problemowe i zgłaszaj je odpowiedniemu zespołowi; Zapewnij satysfakcję klientów oraz pracuj nad gromadzeniem i śledzeniem opinii użytkowników; Ściśle współpracuj z zespołami ds. produktu, aby rozwiązywać problemy i dzielić się opiniami klientów; Co jest potrzebne do odniesienia sukcesu Płynna znajomość języka angielskiego Komputer z procesorem i5 lub i7, 16 GB RAM, 256 GB SSD Połączenie internetowe o przepustowości co najmniej 30 Mb/s Silne umiejętności techniczne i analityczne; Umiejętność dostarczania proaktywnych i innowacyjnych rozwiązań; Znakomite umiejętności pisemne i werbalne; Umiejętność zrozumienia potrzeb klienta; Umiejętność pracy w zespole; Koncentracja na kliencie, empatia i doskonałe umiejętności słuchania; Umiejętność skupienia się na tym, co się liczy, tworzenia prostych rozwiązań dających szybkie rezultaty; Pasja do nauki i chęć samodoskonalenia. Dlaczego pokochasz to w Preply Otwarta, oparta na współpracy, dynamiczna i zróżnicowana kultura; Hojny miesięczny dodatek na lekcje na Preply.com, budżet na naukę i rozwój oraz czas wolny na własny rozwój; Konkurencyjny pakiet finansowy z kapitałem własnym i dodatkami urlopowymi .Możliwość uwolnienia potencjału uczniów i korepetytorów poprzez naukę i nauczanie języków w 175 krajach (i liczba ta wciąż rośnie!). Nasze zasadyTroska, aby zmieniać świat - Naszą pracę traktujemy z pasją i bardzo dbamy o jej wpływ na zmianę życia.We zrób to dla uczniów — zarówno dla Preply, jak i dla nauczycieli, uczniowie są powodem, dla którego robimy to, co robimy. Każdego dnia skupiamy sięs na umożliwienie nauczycielom zapewniania wyjątkowych doświadczeń związanych z nauką. Stale się doskonali — aby stworzyć wyjątkowe doświadczenie klienta, skupiamy się na prostocie, płynności i przyjemności, stale je udoskonalając, ponieważ liczy się każdy szczegół. Teraz jest czas — w dynamicznym świecie ważne jest, jak szybko działamy. Nadszedł czas, aby dokonać wielkich rzeczy. Zdyscyplinowane wykonanie — to, co sprawia, że ​​jesteśmy zdyscyplinowani, to doskonałość w naszym wykonaniu. Wyznaczamy jasne cele, skupiamy się na tym, co ważne i efektywnie wykorzystujemy nasze zasoby. Zanurzamy się głęboko – wykorzystujemy wiedzę biznesową i ciekawość, aby badać rozbieżności między liczbami i historiami, odblokowując istotne spostrzeżenia, które pomogą nam podejmować decyzje. Nastawienie na rozwój – aktywnie poszukujemy możliwości rozwoju i wierzyć, że dzisiejszy najlepszy wynik stanie się jutrzejszym punktem wyjścia. Z pokorą przyjmujemy opinie i uczymy się na niepowodzeniach. Podnieś poprzeczkę — stale podnosimy nasze standardy wydajności wraz z każdym nowym zatrudnieniem i awansem. Budujemy różnorodne i wydajne zespoły, które mogą naprawdę coś zmienić. Podejmuj wyzwania, nie zgadzaj się i angażuj — cenimy otwartą i szczerą komunikację, nawet jeśli nie do końca się zgadzamy. Wyrażamy nasze zdanie, rzucamy wyzwania, jeśli to konieczne, i w pełni angażujemy się w podjęte decyzje. One Preply — przedkładamy współpracę, włączenie i sukces naszego zespołu nad osobiste ambicje. Razem wspieramy się i świętujemy wzajemne postępy. Różnorodność, równość i włączenie Preply angażuje się w tworzenie zróżnicowanego i włączającego środowiska, w którym ludzie ze wszystkich środowisk mogą się rozwijać. Różne opinie i punkty widzenia to kluczowe składniki naszego sukcesu jako wielokulturowej firmy Ed-Tech. Preply rozpatrzy wszystkie podania o zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, tożsamość lub ekspresję płciową, orientację seksualną, pochodzenie narodowe, niepełnosprawność, wiek lub staż pracy status. Razem stanowimy Światową Klasę. Pokaż więcej Pokaż mniej Посадовий рівень Помічник Тип зайнятості Повний робочий день Посадові обов’язки Інше і Служба підтримки Галузі Програми управління освітою, Постачальники електронного навчання і ІТ-послуги та ІТ Консалтинг