Specjalista ds. obsługi klienta (nocna zmiana) w Entravel

O nas:

Entravel to klub członkowski oferujący zniżki na luksusowe podróże i dostawcę platformy hotelowej pod marką, skupiającej się na branży kryptograficznej, wspieranej przez VC i wybitni europejscy założyciele. Nasz produkt hotelowy jest niezwykle mocny; oferujemy ponad milion nieruchomości, a nasze stawki należą do najniższych na świecie. Tak naprawdę w większości hoteli 5* nie znajdziesz platformy z niższymi stawkami niż Entravel.

Szukamy Specjalisty ds. obsługi klienta, który dołączy do zespołu Entravel i będzie świadczyć wyjątkową obsługę, pracując na nocną zmianę od 12:00 do 9:00 (EEST).

Jeśli pasjonujesz się pomaganiem innym i prosperujesz w dynamicznym, dynamicznym środowisku, czekamy na Twoją wiadomość!

Obowiązki:

• Wspieraj klientów za pośrednictwem czatu, poczty e-mail i mediów społecznościowych, dostarczając rozwiązania dostosowane do ich potrzeb.
• Odpowiadaj na zapytania i wiadomości klientów w języku angielskim (znajomość dodatkowych języków to bonus).
• Wspieraj członków zespołu, tworząc środowisko współpracy poprzez wzajemne uczenie się i konstruktywne opinie.
• Własny klient problemy: identyfikuj ich potrzeby i szybko dostarczaj skuteczne rozwiązania.
• Edukuj klientów, jak efektywnie korzystać z naszej platformy i prowadź ich przez proces rezerwacji.
• Działaj jako adwokat klienta, utrzymując lojalność poprzez proaktywne rozwiązywanie problemów i sugerowanie ulepszeń.
• Współpracuj nad celami zespołu, wspierając, edukując i skutecznie rozwiązując problemy.
• Dziel się z zarządem spostrzeżeniami dotyczącymi wydajności zespołu, morale i klientów trendy.
• Identyfikuj pierwotne przyczyny problemów klientów i rozwiązuj je zgodnie z polityką firmy.

• Zapewniaj niezmiennie wysoki poziom obsługi klienta przez cały czas.

Wymagania:

• Dobra znajomość języka angielskiego (zarówno w mowie, jak i w piśmie); dodatkowe języki to plus.
• Wybitne umiejętności komunikacyjne z możliwością jasnego wyjaśniania złożonych pojęć.
• Ponad lata doświadczenia w obsłudze klienta.
• Dogłębne zrozumienie procesów komunikacji z klientami.
• Nastawienie na rozwiązywanie problemów z możliwością przejmowania odpowiedzialności i samodzielnego rozwiązywania problemów.
• Znajomość złożonych systemów, najlepiej w branży turystycznej, kryptograficznej, lub sektorów usług finansowych.
• Wyjątkowe umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem.

• Zorientowany na badania, koncentrujący się na rozwiązywaniu problemów wewnętrznych, a nie na ich eskalacji.

Co oferujemy:

• Konkurencyjne wynagrodzenie: Wysokie standardy wynagrodzenia odzwierciedlające Twój wkład i umiejętności.
• Wakacje: Skorzystaj z 22 dni urlopu, aby w pełni odmłodzić się i cieszyć życiem.
• Zwolnienie chorobowe: Zapewnij sobie zdrowie, korzystając z 15 dni zwolnienia chorobowego rocznie.
• Przypadki urlopów specjalnych: wsparcie w znaczącym okresie życia wydarzenia takie jak ślub, poród czy utrata bliskiego członka rodziny.
• Wsparcie dla Przedsiębiorców Prywatnych: Kompleksowe wsparcie dla przedsiębiorców indywidualnych, gotowi pomóc we wszelkich kwestiach związanych z indywidualną przedsiębiorczością. Konsultacje i wsparcie w sprawach rejestracyjnych i księgowych.