Inżynier wsparcia L2 w Fozzy group

TemaBit Fozzy Group to zespół entuzjastów technologii, którzy zmieniają doświadczenia użytkowników Ukraińców.

TemaBit jest częścią Fozzy Group – jednej z największych grup handlowo-przemysłowych na Ukrainie. Z rozwiązań naszego zespołu codziennie korzysta 60 000 pracowników Fozzy Group, tysiące partnerów i miliony odwiedzających Silpo, Fora, Fozzy i THRASH!

Obecnie poszukujemy Inżyniera wsparcia L2, który dołączy do naszego zespołu wsparcia użytkowników biznesowych i wewnętrznych usług IT.
Rola obejmuje pracę z systemami zgłoszeń, systemami biznesowymi (SAP), analizę żądań, kontrolę jakości danych oraz udział w optymalizacji i automatyzacji procesów wsparcia przy użyciu nowoczesnych narzędzi i technologii.

Główne obowiązki:

• Przetwarzanie żądań użytkowników biznesowych w systemach zgłoszeń Omnitracker i SAP
• Analiza typowych i nietypowych incydentów, znajdowanie optymalnych rozwiązań
• Pisanie, aktualizacja i utrzymanie roboczej dokumentacji i instrukcji w Confluence
• Realizacja zadań kierownika i lidera kierunku, udział w projektach z nimi związanych (ustalanie i zarządzanie zadaniami w Jira)
• Kontrola jakości i poprawności danych w systemach monitorujących (SQL, Grafana, Kafka, Elastic)

• Analiza procesów wsparcia w celu ich optymalizacji i automatyzacji (SQL, Python, AirFlow lub inne orkiestratorzy)

Wymagania dla kandydata:

• Doświadczenie 2 lata w 1-2 liniach wsparcia, rozwoju lub administracja bazami danych
• Doświadczenie w pracy z systemami biletowymi
• Praktyczne umiejętności pracy z SAP na poziomie pewnego użytkownika
• Znajomość SQL na poziomie pisania zapytań
• Doświadczenie komercyjne z wykorzystaniem Python do automatyzacji przetwarzania danych
• Biegła obsługa komputera PC i standardowego oprogramowania biurowego (MS Windows)
• Myślenie analityczne, dbałość o szczegóły, samodzielne wyszukiwanie informacji
• Umiejętność skutecznej komunikacji z klientami wewnętrznymi

Będzie plus:

• Tolerancja dla rutynowych zadań
• Doświadczenie lub zainteresowanieAirFlow, API, PostgreSQL
• Inicjatywa i chęć wpływania na poprawę procentuesiv
• Zainteresowanie rozwojem nowoczesnych technologii wsparcia

Oferujemy:

• Elastyczny format pracy: praca w domu lub w biurze (w niezawodnym schronieniu).
• FOP wsparcie / kontrakt koncertowy.
• Szkolenie pogłębiające Twoją wiedzę w Fozzy Campus – naszej korporacyjnej uczelni z najlepszymi prelegentami.
• Korzyści, które sam wybierasz – w naszej kafeterii każdy wybiera dla siebie idealny pakiet (czy to ubezpieczenie zdrowotne, czy sporty kompensacyjne)..
• Szeroki zbiór przyjemnych ofert od firm Fozzy Group i naszych partnerów.
• Usługa Concierge dla pracowników, która uwalnia Cię od obowiązków domowych prace domowe.