Specjalista ds. obsługi klienta HOSTiQ w ZONE3000

ZONE3000 to duża firma informatyczna istniejąca na rynku od 1998 roku. Jednym z partnerów ZONE3000 jest HOSTiQ.

HOSTiQ to ukraińska firma informatyczna, która nieustannie się rozwija i inwestuje w gospodarkę kraju. Jesteśmy wolontariuszami i przekazujemy datki na potrzeby armii, ponieważ wierzymy, że biznes powinien być odpowiedzialny.

Zespół Obsługi Klienta pomaga klientom rozwiązać wszelkie pytania związane z usługami firmy. Celem tego stanowiska jest zapewnienie szybkiego i wysokiej jakości wsparcia, wyjaśnienie niuansów usług, pomoc w konfiguracji i rozwiązywaniu podstawowych wymagań ogólnych i technicznych klientów. Szukamy osoby, która będzie zainteresowana zrozumieniem, czym jest hosting, domeny i SSL, ludzkim podejściem w pracy z klientami i zastosowaniem tej wiedzy w praktyce, pomagając klientom HOSTiQ z sukcesem realizować ich zadania.

Potrzebujemy specjalisty, który:

• swobodnie posługuje się komputerem: przeglądarka, wyszukiwanie informacji, praca z kilkoma zakładkami, podstawowe narzędzia online;
• umie kompetentnie wyrażać swoją opinię w języku ukraińskim (komunikujemy się z klientami w języku ukraińskim);
• zna język angielski na poziomie średniozaawansowanym i wyższym (ważna jest komunikacja pisemna).

A także posiada takie cechy jak:

• odpowiedzialne podejście do pracy: uważność i dokładność w wykonywaniu zadań;
• umiejętność szybkiego poruszania się w sytuacji i chęć pracy z kilkoma dialogami lub zadaniami jednocześnie;
• umiejętność samodzielnej pracy z informacjami: głównymi materiałami szkoleniowymi i dokumentacją techniczną;
• zainteresowanie w kwestiach technicznych i chęć zrozumienia, jak działają produkty;
• chęć i umiejętność spokojnej pracy z klientami.

Doświadczenie w wsparciu nie jest wymagane. O wiele ważniejsza jest ciekawość i analityczne myślenie. Ale plusem będzie wykształcenie techniczne.

Czym będzie się zajmował Specjalista ds. obsługi klienta:

• komunikowanie się z klientami na czacie, listach i rozmowy telefoniczne;
• pomoc klientom w wyborze optymalnej usługi, zrozumieniu jej i skonfigurowaniu jej do pomyślnego użycia;
• samodzielne rozwiązywanie lub kierowanie do odpowiednich działów żądań klientów wymagających naszego działania;
• otrzymywanie opinii klientów lub identyfikowanie problemów z usługami oraz interakcja z marketingiem, produktem lub rozwojem w celu wdrożenia ulepszeń;
• komunikowanie się z dostawcami w celu spełnienia konkretnych żądań; wykonywać zadania operacyjne niezbędne do wsparcia usług i procesów w bieżącym środowisku pracy
• monitoruj szybkość i jakość odpowiedzi zgodnie z wewnętrzną filozofią i standardami wsparcia.

Co ludzie lubią w tej pracy? 700">Możliwość naprawdę pomagania ludziom.Często jest to wsparcie, od którego zależy, czy klient będzie w stanie uruchomić swoją witrynę lub rozwiązać problem techniczny.

Kto może nie pasować do tej roli?

• Jeśli wygodniej jest pracować tylko według jasnych instrukcji;
• jeśli zrozumienie zagadnień technicznych nie jest interesujące;
• jeśli trudno jest regularnie kontaktować się z klientami.

A teraz o bułkach i pakiecie socjalnym:

• stały poziom dochodów na etapie szkolenia i superwizji - odpowiednio 150 $ i 350 $. Szkolenie trwa 3-4 tygodnie, a superwizja 1 miesiąc. Przy rozpoczęciu samodzielnej pracy dochód wyniesie 400 $;
• pracujemy według elastycznego grafiku, uwzględniając życzenia pracowników (8-godzinne zmiany do wyboru: od 8:00, od 09:00, od 10:00, od 11:00, od 12:00 i od 16:00);
• pracujemy całkowicie zdalnie, bez konieczności wizyty w biurze;
• odpoczywamy 25 dni roboczych; w święta Ukrainy są też dni wolne, ale można je przenieść w ciągu miesiąca;
• opłacamy zwolnienie lekarskie do 5 dni roboczych w miesiącu bez przedstawiania zaświadczeń;
• zapewniamy urlop wypoczynkowy noworodek dla rodziców;
• rekompensujemy koszty samodzielnej nauki na kursach, wykładach, kursach mistrzowskich zgodnie z dziedziną pracy;
• prowadzimy bezpłatne lekcje języka angielskiego i Kluby Speaking;
• dostarczamy sprzęt AGD i dodatkowe urządzenia do zasilania awaryjnego w czasie przerw w dostawie prądu;
• prowadzimy teambuilding i imprezy zespołowe online;
• udzielamy rabatów na usługi partnerów firmy i Klastra IT na usługi medyczne, dostawę jedzenia, rozrywkę, rekreację, zakupy i inne media;
• posiadamy centra firmowe w 15 miastach Ukrainy;
• rekompensujemy koszty działań wspierających zdrowie psychiczne: sport/psycholog/masaż/itd.;
• utrzymujemy miejsca pracy i wspieramy pracowników, którzy dołączyli do ТРО, ZSU lub ruchu wolontariackiego.

Więcej o nas:

Poznaj firmę za pomocą hashtaga #coolhostiq na Instagramie lub Facebooku i na stronie firmowej, gdzie opowiadamy, dlaczego fajnie jest być w HOSTiQ.

Mamy też bardzo zabawny youtuber i TikTok — subskrybuj, polub :)

Praca w HOSTiQ — przyszedł, zobaczył, został na zawsze! Wyślij swoje CV i zostań częścią zespołu!