Specjalista ds. obsługi klienta (angielski i niemiecki) w Everhelp

Genesis to międzynarodowa firma informatyczna świadcząca kompleksowe usługi. Ponad 1500 osób w pięciu krajach tworzy produkty dla ponad 200 milionów unikalnych użytkowników miesięcznie. Jesteśmy jednym z największych partnerów Facebooka, Google, Snapchata i Apple w Europie Wschodniej. Nasz ekosystem składa się z ponad 15 firm i funduszu inwestycyjnego.

EverHelp to projekt w ekosystemie Genesis. Jesteśmy zespołem profesjonalistów, który w dynamicznym tempie rozwija usługi wsparcia outsourcingowego dla wielu produktów na całym świecie. Projekt wystartował w 2021 roku, a w zeszłym roku odnotowaliśmy roczną stopę wzrostu na poziomie +82%. Od lutego 2022 roku udało nam się zachować wszystkie miejsca pracy i co najważniejsze, nadal wzmacniamy zespół, utrzymując poziom zadowolenia pracowników na poziomie ponad 90%.

Obecnie poszukujemy Wsparcia klienta Specjalista ds. niemieckiego biurka.

Możesz postawić się na miejscu klientów i pozostać pomocnym, cierpliwym i wesołym. Czy to brzmi dobrze? Zatem czytaj dalej!

Twoje przyszłe obowiązki obejmują:< /b>

• Komunikuj się z użytkownikami, przetwarzaj opinie i skargi za pośrednictwem poczty elektronicznej,
• Doradzaj klientom firmy na produktach, ich funkcjonalność i wykorzystanie za pośrednictwem mediów społecznościowych,
• Zapewnij empatyczną i responsywną obsługę, aby zaspokajać potrzeby naszych użytkowników.
• Obsługuj każde żądanie z tym samym poziomem zaangażowania.
< /ul>

Wymagane doświadczenie i umiejętności:

• Wymagana jest biegła znajomość języka niemieckiego (B2/C1) oraz biegła znajomość języka angielskiego na poziomie B2,
• Masz co najmniej 6 miesięczne doświadczenie w wsparciu,
• Posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne: potrafisz uprzejmie, profesjonalnie i terminowo rozpatrywać reklamacje klientów,< /li>
• Umiesz pracować samodzielnie lub w różnych zespołach,
• Jesteś uważny, wytrwały i zorientowany na rozwiązania,
• Masz silną etykę pracy i szybko się rozwijasz dostosować się do zmian w dynamicznym środowisku biznesowym.

Praca z EverHelp polega na:

• 20+ dni urlopowych i nielimitowane zwolnienia lekarskie,
• Możliwość pracy w pełni zdalnie,
• Profesjonalny zespół specjalistów gotowy dzielić się swoją wiedzą wraz z wewnętrznymi społecznościami i działaniami zespołowymi sprzyja ciągłemu lzarobki i rozwój zarówno w zespole, jak i na poziomie indywidualnym,
• Możliwość rozwoju kariery. 32% członków naszego zespołu otrzymało nową rolę już w pierwszym roku pracy w naszej firmie. 86% liderów naszych zespołów było w przeszłości naszymi agentami obsługi klienta.

Prześlij swoje CV i dołącz do naszego zespołu!