Specjalista ds. obsługi klienta w Slotegrator Limited

GŁÓWNE ZADANIA (Obowiązki):

• Przyjmowanie zgłoszeń IT i świadczenie wsparcia online (bez konsultacji telefonicznych, komunikacja z użytkownikami poprzez chat). Doradzanie klientom w kwestiach technicznych związanych z użytkowaniem produktów. Usystematyzowanie pojawiających się pytań technicznych.
• Szybkie rozwiązywanie zadań na swoim poziomie; przekazywanie wniosków na kolejne poziomy rozstrzygania i śledzenie ich realizacji.
• Wdrażanie techniczne nowych klientów.

WYMAGANIA (Oczekujemy od kandydata):

• Wysoka znajomość języka angielskiego (co najmniej średniozaawansowany);
• Zrozumienie głównych protokołów sieciowych i zasad działania Internetu;
• Umiejętność identyfikacji błędów oprogramowania i zapewnienia bezpieczeństwa systemowego funkcjonalność;
• Podstawowe doświadczenie ze wszystkimi nowoczesnymi systemami operacyjnymi (zarówno mobilnymi, jak i stacjonarnymi), z bardziej zaawansowaną znajomością rodziny MS Windows;
• Mile widziane doświadczenie z systemami CRM (Jira, Redmine);
• Jasna komunikacja w mowie i piśmie, wielozadaniowość, wysoki poziom odpowiedzialności i chęć rozwoju w branży IT;
• Wykształcenie wyższe (pełne/niepełne) lub student ostatnich lat studiów studia.

WARUNKI PRACY (Oferujemy):

• Format pracy zdalnej.
• Grafik zmianowy (24/3).
• Szkolenia na koszt Firmy.
• Okres próbny - 2 miesiące.
• Terminowe wypłaty wynagrodzeń bez opóźnień. Przegląd i podwyżka wynagrodzeń. Szkolenia i okres próbny są w pełni płatne.
• Lojalne i rozsądne zarządzanie.
• Możliwość rozwoju zawodowego. Różne możliwości rozwoju kariery w firmie.
• Ciekawe zadania i projekty, dające możliwości rozwoju i doskonalenia zawodowego i osobistego.
• Możliwość zdobycia doświadczenia przy realizacji projektów na rynkach zagranicznych.