Specjalista ds. obsługi klienta w Reelly.io

Informacje o roli

Szukamy proaktywnego i empatycznego  Przedstawiciel ds. sukcesu klienta  aby wspierać naszych klientów i zapewniać użytkownikom bezproblemową obsługę. Twoim głównym celem będzie odpowiadanie na zapytania klientów, rozwiązywanie problemów i zapewnianie wskazówek zwiększających satysfakcję i utrzymanie.

Klucz Obowiązki

• Obsługuj przychodzące żądania klientów za pośrednictwem kanałów czatu w sposób profesjonalny i wydajny.

• Zapewnij dokładne, terminowe i przyjazne wsparcie w języku angielskim i rosyjskim.

• Współpraca z wewnętrznymi zespołami w celu rozwiązywania złożonych problemów klientów.

• Prowadź szczegółowe zapisy interakcji w systemie CRM.

• Proaktywnie identyfikuj potrzeby klientów i oferuj odpowiednie rozwiązania lub wskazówki.

Wymagania

• Minimalnie 6 miesięcy doświadczenia na stanowisku obsługi klienta/sukcesu.

• Dobre umiejętności komunikacji pisemnej w języku angielskim i rosyjskim.

• Doświadczenie z Como CRM lub podobnymi systemami będzie dodatkowym atutem.

• Doskonałe umiejętności rozwiązywania problemów i dbałość o szczegóły.

• Nastawienie na klienta, pozwalające zachować spokój i pomoc w sytuacjach stresowych.