Specjalista ds. obsługi klienta w COAX Software

COAX Software poszukuje Specjalisty ds. obsługi klientado współpracy kontraktowej dla produktu turystycznego dla klienta!

Trochę o nas: COAX to firma outsourcingowa specjalizująca się w domenach fintech, e-commerce, nieruchomości i turystyki.

Nasze wartości pasują, gdy razem:
— skupiamy się na efekcie;
— cenimy proaktywność, inicjatywę i obojętność;
— budujemy zaufanie poprzez otwartość i przejrzystość;
— jesteśmy otwarci na innowacje i do nich zachęcamy.

Szukamy Specjalisty ds. obsługi klienta, który:

— co najmniej 1 rok doświadczenia zawodowego;
— posiadaangielski B2 i wyższy;
— znajomość narzędzi i systemów obsługi klienta;
— umiejętność rozwiązywania problemów i umiejętność skutecznego rozpatrywania reklamacji klientów;
— dbałość o szczegóły i dokładność w pracy z danymi klientów i rezerwacjami;
- elastyczność w adaptacji do zmiany priorytetów i obowiązków;
- potrafi pracować zarówno samodzielnie, jak i w zespole.

Co musisz zrobić:
— Śledzić przychodzące e-maile od klientów z rezerwacjami na następny dzień, obsługiwać prośby o anulowanie, zmiany w szczegółach rezerwacji i dodatkowe prośby o uaktualnienie;< br /> — Aktywnie kontaktuj się z klientami po zakończeniu wycieczki, aby uzyskać opinię i recenzje;
—Regularnie sprawdzaj kalendarz firmy pod kątem oczekujących rezerwacji i upewnij się, że są one realizowane terminowo;
—Zarządzaj rezerwacjami za pośrednictwem internetowych biur podróży (OTA), takich jak GYG, Viator i Musement, dokładnie aktualizując naszego systemu po powiadomieniu o sprzedaży;
—Rozwiąż oczekujące rezerwacje, kontaktując się z klientami, którzy nie ukończył procesu rezerwacji, aby poznać przyczyny odrzucenia;
- Rozwiązuj problemy z płatnościami, kontaktując się z klientami mającymi problemy techniczne z płatnościami i pomagając im;
- Zarządzaj zapytaniami klientów za pośrednictwem różnych kanałów, w tym czatów, rozmów telefonicznych i poczty elektronicznej;
- Koordynuj wycieczki, potwierdzając rezerwacje u przedstawicieli i koordynując pomoc do klientów przy przekraczaniu granicy;
—Organizacja transferów i obsługi VIP zgodnie z zamówieniami klientów;
—Stanowisko wiąże się z możliwością wyjazdów służbowych.

Wakat obejmuje współpracę kontraktową specjalnie dla określonego projektu ze stawką godzinową.