Specjalista ds. wsparcia w United Tech

Szukamy osoby zorientowanej na szczegóły Specjalista ds. pomocy technicznej z silnym dociekliwy sposób myślenia i umiejętność krytycznego myślenia. Na tym stanowisku będziesz rozwiązywać problemy, zbierać niezbędne informacje i śledzić procesy eskalacji w celu wdrożenia skutecznych rozwiązań. Współpraca z zespołami takimi jak moderacja, produkt i B2B będzie niezbędna, aby nadać priorytet sprawom i zapewnić terminowe rozwiązywanie problemów klientów. Jeśli prosperujesz w dynamicznym środowisku i zależy Ci na zapewnianiu wyjątkowych usług, chętnie wysłuchamy Twojej opinii.

O produkcie: To jest komunikacja internetowa platforma łączy użytkowników na całym świecie dzięki szerokiej gamie funkcji. Wprowadzony na rynek w 2020 roku, przeszedł wszystkie etapy testów MVP i przyciąga rosnącą liczbę długoterminowych użytkowników. Platforma umożliwia komunikację i udostępnianie treści 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez pogarszania wydajności i komfortu użytkownika. Koncentrując się na obsłudze dużych obciążeń, doskonałym UX/UI i unikalnej strategii monetyzacji, oferujemy produkt najwyższej klasy na rynku. Naszym globalnym celem jest znaleźć się w pierwszej piątce międzynarodowych serwisów społecznościowych z planami ekspansji na rynki Ameryki Łacińskiej i Azji.

W tej roli Ty będzie

• Odpowiadaj na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej i czatu

• Rozwiązuj problemy klientów w sposób profesjonalny i przyjazny

< li style="font-weight: 400; styl czcionki: normalny; dekoracja tekstu: brak">

Zbierz szczegółowe informacje informacje umożliwiające eskalację złożonych zapytań do odpowiednich zespołów (np. zespołu technicznego, działu rozliczeń, działu produktu)

• Doradzanie klientom w zakresie możliwości naszego produktu, aby pomóc im osiągnąć optymalne rezultaty
  
  

Chodzi o Ciebie

• Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta

• Znajomość języka angielskiego w piśmie na poziomie wyższym Poziom średniozaawansowany lub wyższy

• Doświadczenie z Freshdeskiem lub Zendeskiem (preferowane)

• Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze czatu

  < /li>

• Umiejętność zrozumienia obaw klientów i ustosunkowania się do nich, zapewniając wsparcie w przyjazny i nieoceniający sposób

• Zapewnienie dokładnej odpowiedzi na wszystkie zapytania klientów, z uwzględnieniem ważnych szczegółów

• Możliwość efektywnej obsługi dużej liczby interakcji przy zachowaniu jakości

• Elastyczność w zarządzaniu różnymi rodzajami zapytań klientów i dostosowywaniu się do zmieniających się zasad lub aktualizacji produktów

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne umożliwiające jasne wyjaśnianie rozwiązań i funkcji platformy, zapewniające zrozumienie klienta

Co oferujemy

• Opieka i wsparcie:

• 20 płatnego urlopu, 15 dni chorobowych i 6 dodatkowych dni wolnych na imprezy rodzinne

• 100% ubezpieczenia medycznego

• Zwrot kosztów sportu i sprzętu

• Zajęcia jogi online z instruktorem z Ukraińskiej Federacji Jogi

• Wydarzenia integracyjne, prezenty firmowe i stylowe gadżety

• Wsparcie finansowe i prawne

• Utrzymanie stanowisk i wsparcie dla tych, którzy dołączają do Sił Zbrojnych Ukrainy

• Udział w inicjatywach społecznych wspierających Ukrainę

• Komfortowe środowisko pracy:

• Pracuj w naszym centrum w Kijowie lub zdalnie, według elastycznego harmonogramu 

• Nowoczesny sprzęt lub amortyzacja własnych narzędzi

• Inwestycja w Twoją przyszłość:

• Współpracuj z wysoko wykwalifikowanym zespołem specjalistów średniego i wyższego szczebla, dzieląc się praktycznymi przypadkami i wiedzą specjalistyczną w niszy sieci społecznościowych

• 70% naszych głów i potencjalnych klientów wyrosło tutaj na swoje role – Ty też możesz!

• Przeglądy zorientowane na wyniki i Indywidualne plany rozwoju (IDP)

• Zwrot kosztów kursów zawodowych i zajęć z języka angielskiego

• Biblioteka firmowa, klub książki i wydarzenia służące wymianie wiedzy
  
  
  

Proces rekrutacji

• Rozmowa wprowadzająca

• Zadanie testowe

• Zespół rekrutacyjny Wywiad

• Wywiad końcowy

• Sprawdzanie referencji

• Oferta