Przedstawiciel ds. obsługi klienta (angielski B2, Saas) zdalny w WOW24-7

WOW24-7 to firma outsourcingowa świadcząca usługi z zakresu Customer Support .

Dział obsługi klienta pomaga klientom rozwiązywać wszelkie pytania związane z produkt lub usługi Dział wsparcia jest łącznikiem między klientami a firmą, dlatego wpływa na jakość produktu, wzrost sprzedaży, chęć klientów do ponownego zakupu produktu, ponieważ wsparcie jakości jest częścią usług firmy.

Współpracujemy z firmami technologicznymi i odnoszącymi sukcesy start-upami z ponad 20 krajów świata, liderami rynku w Europie, USA i Kanadzie. Nasza wiedza polega na tym, że wiemy, jak połączyć innowacyjne rozwiązanie i ludzki dotyk w każdym życzeniu klienta. Staramy się przekraczać oczekiwania klientów, a zamiast tego usłyszeć „WOW” dzięki!

Dlaczego wybierz nas?

• Przyjazny zespół ponad 200 profesjonalistów spraw;
• Zdalny format pracy z dowolnego zakątka Ukrainy i świata;
• Wzajemna pomoc w celu osiągnięcia wspólnego rezultatu;
• Brak mikrozarządzania i biurokracji;
• Zaufanie i odpowiedzialność podczas wykonywania zadań;
• Komunikacja 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu z mentorami i współpracownikami.

Obecnie poszukujemy przedstawiciela obsługi klienta, który będzie świadczył usługi w ramach projektu naszego klienta. Nasz klient specjalizuje się w tworzeniu rozwiązań programowych dla mobilności w środowisku korporacyjnym. Firma oferuje platformę zwiększającą produktywność sprzedaży oraz dostarczającą narzędzia do inteligentnego zarządzania treścią i automatyzacji. Ich oprogramowanie ma na celu poprawę zaangażowania klientów, wyników sprzedaży i ogólnej produktywności organizacji poprzez podejście skoncentrowane na urządzeniach mobilnych. Rozwiązania mają na celu optymalizację przepływów pracy, ułatwianie współpracy i usprawnianie dostarczania treści na różnych urządzeniach i platformach.

Wymagania:

• Doskonała znajomość języka angielskiego (poziom B2);
• Przynajmniej 2-3 lata doświadczenia w obsłudze klienta lub rozwiązywaniu problemów
• Minimalnie 2 lata doświadczenia w zakresie rozmów, czatów, próśb lub obsługi klienta
• Od 1 roku doświadczenia w projektach SaaS;
• Ciekawość i chęć samodzielnego odkrywania i próbowania nowych rzeczy;
• Znajomość aplikacji Microsoft i Apple, popularnych przeglądarek internetowych i urządzeń mobilnych urządzeń;
• Ogólna znajomość zasad aplikacji SaaS i komunikacji sieciowej;
• Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej;
• Wysokie umiejętności organizacyjne i zarządzania czasem;
• Podstawowe umiejętności rozwiązywania problemów z oprogramowaniem;
• Umiejętność uspokojenia niezadowolonych klientów i zmniejszenia liczby żądań do kierownictwa;
• Motywacja, energia i proaktywność w realizacji potrzeb klienta, celów firmy i ambicji zawodowych;
• Umiejętność efektywnej pracy w dynamicznym zespole;
• Umiejętność zachowania spokoju w sytuacjach stresowych lub dużych zakres pracy;
• Wysokie poczucie osobistej odpowiedzialności i niezależności.

Zadania:

• Dostarczanie produktów platformy wsparcia , odpowiadając na pytania klientów wewnętrznych i zewnętrznych;
• Przetwarzaj codzienne prośby, rozmowy telefoniczne, czaty i bierz udział w spotkaniach Zoom, aby rozwiązywać problemy;
• Twórz 1 nowy artykuł tygodniowo lub edytuj 2-3 istniejące;
• Zdobądź certyfikat do publikowania artykułów;
• Utrzymuj pozytywny wpływ na zespół nawet w trudnych lub stresujących sytuacjach;
• Dokument, odtwarzać i znajdować kreatywne rozwiązania problemów zgłaszanych przez klientów;
• Osiągnij wysoki poziom biegłości w obsłudze platformy i utrzymuj tę wiedzę poprzez ciągłe szkolenia;
• Współpraca z innymi działami w celu zaspokojenia potrzeb i osiągnięcia celów klienta;
• Samodzielna praca nad zadaniami, zwrócenie się do zespołu tylko w przypadku skomplikowanych problemów;
< li>Pełnij rolę mentora młodszych specjalistów ds. wsparcia, śledź pytania w Slacku i pomagaj w udzielaniu odpowiedzi;
• Aktywnie przyczyniaj się do rozwoju bazy wiedzy.

Warunki:

• Format pracy - zdalny;
• Okres próbny: 2 miesiące;
• Grafik pracy - poniedziałek-piątek: 1 zmiana - 15:00 — 23:30, II zmiana — 17:00 — 01:30, III zmiana — 20:30 — 5:00 czasu kijowskiego (przerwa 30 minut).

Wyślij swoje CV, chętnie porozmawiamy!