Kierownik Zmiany, Starszy Menedżer Wsparcia w BetCare

KIM JESTEŚMY

Cześć, jesteśmy BetCare.

Nasza firma specjalizuje się w wielojęzycznej obsłudze klienta, gdzie kładziemy duży nacisk na strategie sprzedaży, konwersji i reaktywacji klientów. Nasi klienci pochodzą głównie z Europy, Kanady i Australii, dlatego działamy na licencjonowanych rynkach na całym świecie.

Najsilniejsze umiejętności członków naszego zespołu to Pozytywność Język, opieka i sprzedaż. Nasze podejście do każdego kontaktu polega na zapewnieniu doskonałej obsługi, aby otworzyć klienta na sprzedaż.

KOGO SZUKAMY

Szukamy Kierownik zmiany z co najmniej rocznym doświadczeniem na podobnym stanowisku i co najmniej znajomością języka angielskiego na poziomie średnio zaawansowanym, aby dołączyć do naszego międzynarodowego zespołu i współtwórz nasze zróżnicowane miejsce pracy

W tej roli będziesz nadzorować nasze zespół obsługi klienta podczas zmiany, kierować zespołem i być jego mentorem, a także ściśle współpracować z zapytaniami dotyczącymi obsługi klienta wysokiego szczebla.

Nie dbaj o swoje pochodzenie – jesteś swój, jak mówią – chociaż to stanowisko ma swoje wymagania i podstawowe zasady: musisz być sympatyczny i niezawodny gracz zespołowy z nastawieniem na obsługę klienta, zdolność do wielozadaniowości i postaw na nogi, spokojnie zajmując się zapytaniami klientów i zespołu za pomocą uśmiech.

Cenimy: szacunek, przejrzystość, zaangażowanie, odpowiedzialność, dbałość o szczegóły, zabawę. Gardzimy: nieuczciwością w jakiejkolwiek formie, przesadnym snobizmem, nieprofesjonalną etyką pracy.

GŁÓWNE OBOWIĄZKI

• Przetwarzanie wiadomości e-mail
• Udzielanie wskazówek agentom podczas zmiany w sprawach związanych z klientami
• Konsultowanie się z zespołem w skomplikowanych lub nietypowych przypadkach
• Zarządzanie harmonogramem przerw dla agentów podczas zmiany
• Przekazywanie zespołowi aktualizacji związanych z marką (za pośrednictwem Slack, Zendesk)
• Czat, przetwarzanie dokumentów i płatności, gdy wymagane (nie codziennie)

KILKA MUSI

• Posiadaj co najmniej roczne doświadczenie w branży IGaming na takich stanowiskach, jak starsza obsługa klienta, kierownik zmiany, lider zespołu, dział zapewnienia jakości lub menedżer VIP.
• Doświadczenie z platformami SoftSwiss i/lub TMA oraz biegłość w obsłudze czatu i poczty e-mail.
• Dogłębne zrozumienie obsługi klienta zasad.
• Posiadaj biegłą znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (jest to oficjalny język biurowy).
• Be chcesz poznawać iGaming i poszerzać swoją wiedzę techniczną.
• Bądź szczęśliwy, że możesz pracować na różne zmiany: nasz Dział Obsługi Klienta jest otwarty 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (bądź gotowy na 2-nocne zmiany od 5 tygodniowo.

CO OFERUJEMY

• Praca w pełni zdalna. Jeśli mieszkasz we Lwowie – możliwość pracy w biurze (które jest całkowicie przyjazne zwierzętom).
• Rozbudowany program szkoleniowy, który pomoże Ci poznać nową dziedzinę i najlepsze praktyki. (Jest ono w pełni opłacone po pomyślnym ukończeniu).
• Różnorodne płatne dni wolne: wakacje, dni rekreacyjne, urodziny, zwolnienia lekarskie.
• Prezenty i prezenty premie od firmy.

Czy możesz się z tym utożsamić? Jeśli Twoja odpowiedź brzmi „Do diabła, tak”, aplikuj tutaj!< /p>