Menedżer operacyjny wsparcia klienta w SKELAR

SKELAR to twórca przedsięwzięć typu venture, który buduje międzynarodowe firmy IT produkujące produkty zgodnie z zasadami świata inwestycji typu venture. Razem ze współzałożycielami tworzymy silne zespoły, aby uruchamiać biznesy IT związane z żywnością i wygrywać na rynkach światowych.

HabitONE to kompletny ekosystem żywienia funkcjonalnego, który oferuje wygodne i smaczne superfoods. Dynamicznie budujemy biznes na rynku amerykańskim i w ciągu 2,5 miesiąca zespół powiększył się 3 razy, w pełni uruchomiliśmy produkt i już zachwycamy amerykańskich konsumentów naszymi przydatnymi i smacznymi produktami, a także przygotowujemy się do poszerzenia naszego portfolio i cały czas idziemy do przodu. Do nieskończoności i jeszcze dalej! 

Będziemy szczęśliwi mogąc Cię poznać i przyjechać do nas!

Obecnie poszukujemy Menedżera ds. obsługi klienta, który dołączy do naszego zespołu. W tej roli będziesz głosem marki HabitONE w komunikacji z naszymi klientami w USA.

To nie jest tylko praca wsparcia - będziesz osobą, która tworzy najlepsze doświadczenia klientów w kategorii superfood. Nie tylko staniesz się częścią naszego ogólnego zespołu, ale będziesz mógł budować procesy od 0, stworzyć własny zespół i mieć wpływ na rozwój całej firmy. Od Ciebie będzie zależeć, czy John i Karen polubią nas w USA.

Jakie będą Twoje główne zadania:
— Wdrożenie systemu CS – rozwój systemu obsługi klienta, tworzenie i kontrola głównych KPI, kierunków, procesów;
— Techniczne wsparcie klienta stack wdrożenie - będziesz rozwijać część techniczną systemu obsługi klienta. Od początkowej konfiguracji HelpDesk, pracy z różnymi narzędziami AI po optymalizację, tworzenie często zadawanych pytań, kontrolę jakości itp.;
— Obsługa klienta i komunikacja - utrzymywanie pozytywnego doświadczenia w komunikacji z naszymi konsumentami, stała komunikacja z nimi, rozwiązywanie ich pytań, szkolenia na temat naszego produktu itp.;
— Narzędzia do optymalizacji procesów AI - zawsze miło jest przekazać swoją pracę AI, prawda? Wdrożysz i udoskonalisz elementy wsparcia, aby maksymalnie zoptymalizować pracę ręczną;
— Ciągły rozwój - ciągła praca nad systemem wsparcia, poszerzanie bazy wiedzy, artykuły, poprawa doświadczeń konsumenckich;
— Wdrażanie Twoich pomysłów i propozycji od pierwszego dnia roboczego;
— Kondycja marki, wzmianki, PR&Comms - będziesz potencjalnie mieć możliwość stworzenia systemu zarządzania marką, TOV, wzmianek o marce, PR wewnętrznego i zewnętrznego.

Co to jest ważne dla nas:
— Empatia, umiejętność i miłość do komunikacji z ludźmi;
— Doświadczenie w obsłudze klienta od ponad 1 roku;
— Wcześniejsze doświadczenie w korzystaniu z narzędzi (Zendesk, Gorgias, Intercom itp.) oraz umiejętność pracy z narzędziami HelpDesk;
— Wysoki poziomJęzyk angielski (B2-C1);
—Doświadczenie w konfiguracji technicznej HelpDesk.

Oprócz przedsiębiorstw rozwijamy fundację SKELAR - fundację charytatywną tworzoną przez pracowników firmy. W ramach inicjatywy tworzymy i finansujemy projekty, które przyczyniają się do przezwyciężenia skutków wojny i odbudowy Ukrainy.

SKELAR to środowisko samorealizacji ludzi, którzy potrafią tworzyć odnoszące sukcesy firmy. Takie firmy nazywamy następnymi wielkimi firmami. Wierzymy w ich moc i skalę. Planujemy nadal rozwijać biznesy technologiczne, podbijać rynki światowe i pracować na zwycięstwo Ukrainy

Zbudujmy razem wszystko, co wielkie!