Menedżer obsługi klienta ze znajomością języka angielskiego (przedstawiciel Call Center) w VEN Commerce Ltd.

Ven Commerce Ltd- międzynarodowa firma posiadająca biura w USA, Izraelu i na Ukrainie. Dostarczamy kompleksowe rozwiązania biznesowe z zakresu e-commerce. Naszym głównym celem jest umożliwienie markom konsumenckim i sprzedawcom detalicznym maksymalizacji potencjału ich kanałów online.

Nasi klienci to odnoszący sukcesy sprzedawcy detaliczni działający w USA, Kanadzie, Europie i innych krajach.

W związku z ekspansją poszukujemy Menedżera ds. obsługi klienta ze znajomością języka angielskiego (linia przychodząca i wychodząca) span>, która będzie wdrażać, rozwijać i utrzymywać wysokie standardy jakości obsługi naszych klientów. 

Obowiązki

Interakcja z klientami (połączenia przychodzące i wychodzące, e-maile);

Wymagania wobec kandydata:

• Dobra znajomość języka angielskiego (C1) - obowiązkowa (komunikacja ustna i pisemna);

Doświadczenie praca na podobnym stanowisku od 1 roku;

• Utrzymywanie pozytywnego, empatycznego i profesjonalnego podejścia do klientów;

• Zdolności analityczne i umiejętności rozwiązywania problemów, dbałość o szczegóły.

< span style="font-weight: 700; styl czcionki: normalny; dekoracja tekstu: brak"> Będzie plus:

• Znajomość innych języków obcych (holenderski , niemiecki, włoski, hiszpański);

• Doświadczenie z Zendesk, Magento;

• Posiadanie własnego laptopa do pracy, gdy mieszkasz za granicą.

Umiejętności:

• Uwaga i skrupulatność w pracy;

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne;

• Wysoki poziom samoorganizacji;

• Pewność siebie, entuzjazm i umiejętność zarządzania obciążeniem pracą;

• Etyka pracy;

• Szybka adaptacja do zmian w dynamicznym środowisku biznesowym;

• Umiejętność pracy samodzielnej i w zespole;

• Możliwość pracy z dużymi obiektami obsinformacje.

Warunki pracy:< / span>

• Praca zdalna;

• Brak nocnych zmian;

• Harmonogram pracy: 16:00 - 01:00 (w Kijowie) / 9:00-18:00 (w Nowym Jorku);

• 8-godzinny dzień pracy;

• Grafik pracy zmianowej: 2/2 (2 dni robocze, 2 weekendy). Średnio 14-16 dni roboczych w miesiącu.

• Konkurencyjne wynagrodzenie;

• Ubezpieczenie zdrowotne po okresie próbnym;

• Sprzęt roboczy (laptop, jeśli jesteś na Ukrainie);

• Klub konwersacyjny po angielsku z native speakerem;

• Możliwość otrzymania wsparcia psychologicznego na koszt firmy - po upływie okresu próbnego;

• Szkolenie jakościowe, wdrażanie zespołu i wsparcie kuratora;

• Zewnętrzne seminaria i szkolenia doskonalenia zawodowego;

• Budowanie zespołu na Ukrainie;

• Przytulne biuro w Kijowie, które możesz odwiedzić w przypadku przerwy w dostawie prądu;

• Płatne urlopy (w tym zwolnienia lekarskie).

Jeśli interesuje Cię oferta pracy, a Twoje doświadczenie zawodowe i kwalifikacje odpowiadają jej wymaganiom, prześlij swoje CV z obowiązkowym wskazaniem oczekiwanego poziomu wynagrodzenia.

Zwracamy uwagę, że informacja zwrotna o wynikach recenzji CV przekazywana jest wyłącznie w przypadku pozytywnej decyzji przy dalszym rozpatrywaniu Twojej kandydatury.

Nie możemy się doczekać spotkania z Tobą!

Przedstawiciel call center (linia przychodząca i wychodząca)

Ven Commerce Ltd to międzynarodowa firma z biurami w USA, Izraelu i na Ukrainie. Dostarczamy kompleksowe rozwiązania dla biznesów e-commerce. Głównym celem jest umożliwienie markom konsumenckim i sprzedawcom detalicznym maksymalizacji potencjału ich kanałów online.

Nasi klienci to odnoszący sukcesy sprzedawcy detaliczni działający w USA, Kanadzie, Europie i innych krajach.

W miarę dalszego rozwoju poszukujemy biegle anglojęzycznego przedstawiciela Call Center (linia przychodząca i wychodząca), który dołączy do naszego zespołu. Idealny kandydat będzie odgrywał kluczową rolę we wdrażaniu, rozwoju i utrzymaniu wysokie standardy jakości usług dla naszych cenionych klientów.

Kluczowe obowiązki:

• Kontaktuj się z klientami poprzez połączenia przychodzące i wychodzące oraz e-maile;

• Odpowiadaj na zapytania związane z użytkowaniem produktów, głównie w sektorze jubilerskim;

• Zapewnij pomoc techniczną i finansową dotyczącą naszych produktów;

• Rozwiązuj problemy klientów i w razie potrzeby eskaluj je do odpowiednich działów;

• Będzie łącznikiem między klientami a działami wewnętrznymi;

• Identyfikuj i zgłaszaj wszelkie wykryte problemy lub błędy w obsługiwanych witrynach internetowych.

Wymagania:

• Znajomość języka angielskiego (poziom C1) – komunikacja w mowie i piśmie;

• 1 rok doświadczenia na podobnym stanowisku;

• Pozytywne, empatyczne i profesjonalne podejście do klienta;

• Doskonałe umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.

Umiejętności:

• Dbałość o szczegóły i dokładność;

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne;

• Wysoki poziom samoorganizacji;

• Wierność, entuzjazm i umiejętność efektywnego zarządzania obciążeniem pracą;

• Silna etyka pracy;

• Szybka adaptacja do zmian w dynamicznym środowisku biznesowym;

• Umiejętność pracy samodzielnej i w zespole;

• Umiejętność obsługi dużych ilości informacji.

Będzie plusem:

• Wcześniejsze doświadczenia z Zendesk i Magento;

• Znajomość innych języków obcych (holenderski, niemiecki, francuski, włoski, hiszpański);

• Posiadanie osobistego laptopa, jeśli mieszkasz za granicą.

Warunki pracy:

• Praca zdalna;

• Brak nocnych zmian;

• Harmonogram pracy: 16:00-01:00 (czasu kijowskiego) / 9:00-18:00 (czasu nowojorskiego);

• 8-godzinny dzień pracy;

• Grafik zmianowy: 2/2 (2 dni robocze, 2 dni wolne). Średnio 14-16 dni roboczych w miesiącu.

Oferujemy:

• Konkurencyjne wynagrodzenie;

• Ubezpieczenie zdrowotne po okresie próbnym;

• Sprzęt roboczy (laptop, jeśli jesteś na Ukrainie);

• Klub anglojęzyczny z native speakerem;

• Omożliwość otrzymania wsparcia psychologicznego w godzkoszt firmy - po okresie próbnym;

• < p>Szkolenie dotyczące jakości, wdrożenie do zespołu i wsparcie kuratora;

• Zewnętrzne seminaria i szkolenia w zakresie rozwoju zawodowego;

• Wydarzenia integracyjne na Ukrainie;

• Przytulne biuro w Kijowie, które możesz wizyta w przypadku przerw w dostawie prądu;

• Płatne urlopy (w tym zwolnienia lekarskie).

Jeśli jesteś zainteresowany stanowiskiem, a Twoje doświadczenie zawodowe i kwalifikacje odpowiadają jego wymaganiom, prosimy o przesłanie CV wraz z przewidywanym wynagrodzeniem.

Pamiętaj, że opinia na temat wyników przeglądu CV zostanie przesłana tylko wtedy, gdy Twoja aplikacja zostanie wybrana do dalszego rozpatrzenia.

Cieszymy się na spotkanie z Tobą!