Menedżer ds. obsługi klienta (w niepełnym wymiarze godzin) w AppLyft

Witajcie! 

Jesteśmy Applyft, ukraińską firmą produkującą produkty. Nasza podróż rozpoczęła się od lokalizatora rodziny Geozilla, wprowadzonego na rynek w 2015 roku. Dziś mamy zróżnicowane portfolio produktów z zakresu stylu życia, edukacji, fotografii i wideo oraz rozrywki, z ponad 5 milionami aktywnych użytkowników miesięcznie i solidnym wzrostem przychodów o 20% kwartalnie.

Teraz rozszerzamy działalność na Zdrowie psychiczne z nowym przedsięwzięciem. Naszą misją jest pomaganie ludziom w odnalezieniu spokoju w chaosie, budowaniu odporności i prowadzeniu satysfakcjonującego, zrównoważonego życia. Poszukujemy Menedżera ds. obsługi klienta na pół etatu, który dołączy do naszego zespołu. Jeśli lubisz być łącznikiem między użytkownikami a zespołami ds. produktów i chcesz mieć realny wpływ na życie innych osób, chętnie Cię poznamy.

Czego szukamy:

• Ponad rok doświadczenia jako Menedżer/Agent ds. obsługi klienta w B2C (preferowany) lub B2B;
• Poziom języka angielskiego: średniozaawansowany lub wyższy;
• Doświadczenie z systemami płatności, zwrotami kosztów lub obciążeniami zwrotnymi będzie dużym plusem;
• Dobra komunikacja i podstawowe umiejętności negocjacyjne;
• Wysoki poziom odpowiedzialności i dbałość o szczegóły;
• Doświadczenie w korzystaniu ze sztucznej inteligencji narzędzia do szybszej i efektywniejszej pracy;
• Możliwość pracy w trybie rotacyjnym (3–4 godziny dziennie): Dzień 1 – rano, Dzień 2 – wieczór, Dzień 3 – dzień wolny (w tym weekendy i święta).

Co będziesz robić:

• Odpowiadaj na zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej i mediów społecznościowych;
• Eskaluj i zgłaszaj problemy zespołom ds. kontroli jakości i programistom w celu poprawy jakości produktu;
• Utrzymuj i aktualizuj artykuły w bazie wiedzy po udostępnieniu nowych funkcji;
• Monitoruj i odpowiadaj na opinie użytkowników w Trustpilot, App Store, Google Play, Instagramie, X (Twitter), Facebooku i innych platformy;
• Obsługuj zwroty pieniędzy, obciążenia zwrotne i prośby o anulowanie;
• Aktualizuj wewnętrzną dokumentację pomocy technicznej, aby umożliwić szybkie skalowanie zespołu;
• Pomóż zapewnić jakość produktu, sprawdzając działanie aplikacji w różnych przypadkach użycia.

Dźwięk podoba Ci się Twoja rola? Podziel się swoim CV i nawiążmy kontakt!