Menedżer ds. automatyzacji wsparcia klienta dla firmy produkującej produkty PLG SaaS w TimelinesAI

Nasz produktJesteśmy pierwszą zdalną firmą SaaS, skupiającą się na dostarczaniu współdzielonej skrzynki odbiorczej i platformy integracyjnej dla WhatsApp. Nasze rozwiązanie pomaga firmom usprawnić komunikację z klientami w WhatsApp i zoptymalizować przepływ pracy poprzez automatyzację i bezproblemową integrację z CRM. Jako firma rozwijająca się w oparciu o produkty (PLG), koncentrujemy się na zapewnianiu użytkownikom doskonałych doświadczeń, aby promować ich przyjęcie i utrzymanie. Przegląd ról Poszukujemy lidera zespołu obsługi klienta i automatyzacji, który dołączy do naszego zespołu. Na tym stanowisku będziesz praktyczny w zarządzaniu interakcjami z klientami, usprawnianiu procesów i zwiększaniu wydajności wsparcia poprzez automatyzację. Będziesz ściśle współpracować z klientami w różnych regionach, w tym w Ameryce Łacińskiej, Europie Zachodniej, na Bliskim Wschodzie i w Azji Południowo-Wschodniej, aby zapewnić niezawodne wsparcie i zapewnić płynne działanie. Ta rola jest idealna dla osoby z doświadczeniem we wsparciu PLG SaaS, silną znajomością narzędzi automatyzacji i podejściem do przywództwa opartego na współpracy. Kluczowe obowiązkiDziałalność wsparcia klienta:Odpowiadanie na zapytania klientów dotyczące ofert, subskrypcji i płatności.Rozwiązywanie pytań i problemów technicznych związanych z produktami, w razie potrzeby przekazując je programistom.Prowadzenie demonstracji na żywo, sesje wprowadzające klientów i rozmowy dotyczące rozwiązywania problemów za pośrednictwem Zoom we współpracy z zespoły produktowe i marketingowe. Automatyzacja i optymalizacja procesów: wdrażaj i optymalizuj przepływy pracy za pomocą narzędzi do automatyzacji w celu poprawy produktywności zespołu. Śledź kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) i przedstawiaj spostrzeżenia dotyczące wydajności interesariuszom.Współpraca z wykonawcami i zespołami zewnętrznymi przy zadaniach automatyzacji.Wsparcie i koordynacja zespołu:Zarządzaj harmonogramami zespołu i dostosowuj obciążenie pracą podczas nieobecności zespołu, aby utrzymać zasięg.Zapewnij przejrzystą dokumentację procesów i utrzymuj jakość w złożonych scenariuszach wsparcia.Dokumentacja i baza wiedzy:Utrzymanie i ulepszaj dokumentację skierowaną do klienta, aby była dokładna i pomocna. WymaganiaWymagane doświadczenie: Minimum 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, w tym co najmniej 1 rok w firmie PLG SaaS. Doświadczenie w stosowaniu ChatGPT lub podobnych LLM w celu rozwiązywania problemów związanych z pracą. Umiejętności techniczne: Biegłość w korzystaniu z platform automatyzacji (np. Zapier, Make, Customer.io) w celu usprawnienia przepływu pracy. Doświadczenie w pracy z systemami CRM (np. Pipedrive, Zoho, HubSpot). Biegła znajomość obsługi przeglądarki Chrome Przeglądarka.Umiejętności miękkie:Doskonałe umiejętności komunikacji w języku angielskim w mowie i piśmie.Doskonałe zdolności organizacyjne, samowystarczalność i proaktywne podejście do rozwiązywania problemów.Dostępność:Możliwość pracy od poniedziałku do piątku w podstawowych godzinach od 7:00 do 13:00 UTC. Jak aplikowaćAby pomóc nam zrozumieć, czy pasujesz do tej roli, w swojej aplikacji załącz następujące informacje:Podsumowanie Twojego doświadczenia w firmie PLG SaaS, podkreślając Twoją rolę i kluczowe obowiązki.Przykłady wykorzystania automatyzacji do usprawnienia procesów obsługi klienta . Zapewniamy wspierające środowisko pracy zdalnej, które zachęca do współpracy, rozwoju zawodowego i wywierania wpływu. Członkowie naszego zespołu cieszą się elastycznością i autonomią w swoich rolach, przyczyniając się do tworzenia kultury napędzanej innowacjami i zaangażowaniem w ponowne zdefiniowanie obsługi klienta.Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom pozycji Poziom średni starszy Rodzaj zatrudnienia Zatrudnienie kontraktowe Przemysły Rozwój oprogramowania