Agent obsługi klienta (rynek USA/Kalifornia · handel elektroniczny · zdalny · zmiana nocna) w Almighty Tools LLC

O firmie:

Jesteśmy szybko rozwijającą się marką e-commerce z USA działającą w niszy narzędzi do domu, hobby i napraw. W ciągu 1,5 roku obsłużyliśmy ponad 60 000 klientów w Ameryce Północnej i nadal intensywnie się rozwijamy. Nasza kultura charakteryzuje się szybkim tempem, innowacyjnością i zorientowaniem na wyniki.

Główne obowiązki:

Codzienna obsługa klienta (e-mail, czat, media społecznościowe, telefon)

• Praca przez helpdesk RichPanel: odpowiedzi na zapytania z e-maili, czatów, sieci społecznościowych i telefonów.
• Konsultacje dotyczące produktów, zamówień, dostawy, zwrotów.
• Praca z problemami: zwroty pieniędzy, wymiany, opóźnienia - rozwiązujemy tak, aby klient był usatysfakcjonowany.
• Przestrzeganie tonu marki (rynek USA/Kalifornia).
• Prowadzenie ewidencji zapytań i aktualizacja historii klientów w systemie.
• Zbieranie informacji zwrotnych i przekazywanie spostrzeżeń zespołowi ds. marketingu i produktu.
• Inicjatywa w Wsparcie ulepszeń procesu.

Orientacja na wyniku - w liczbach:

• Czas odpowiedzi: ? 15 minut.
• CSAT: ? 90%.
• Niezależne rozwiązanie: 85-90% żądań bez eskalacji.
• Baza wiedzy: już utworzona + szablony odpowiedzi na typowe przypadki.

Harmonogram pracy: Nocna zmiana

• Poniedziałek-piątek: 16:00-00:00 (czasu kijowskiego)
• Sobota: 20:00 - 00:00 (czasu kijowskiego)
• Niedziela jest dniem wolnym

Co oczekujemy:

• Doświadczenia w obsłudze klienta lub sukcesie klienta — od 1 roku, najlepiej w eCom.
• Świetnej znajomości języka angielskiego (B2+) — w mowie i piśmie.
• Empatii, uprzejmości, umiejętności uspokojenia nawet „trudnego” klienta.
• Umiejętności pracy z systemami CRM/ticket: RichPanel, Zendesk, Gorgias, HelpScout lub podobne.
• Elastyczność, odporność na stres, szybkie dostosowywanie się do zmian.
• Znajomość Arkuszy/Dokumentów Google to warunek konieczny.
• li>Zrozumienie Shopify lub innej platformy eCom będzie dodatkowym atutem.

Dlaczego jest to świetna okazja:

• Całkowicie zdalnie: pracuj z dowolnego miasta lub kraj.
• Skoordynowany zespół, przejrzyste procesy, wsparcie od pierwszego dnia.
• Dostęp do narzędzi i szkoleń, bazy wiedzy, gotowych skryptów.

Jak aplikować

Wyślij swoje CV na adres [email protected] z tematem: Agent ds. obsługi klienta — Almighty.Tools witaj!