Specjalista ds. sukcesu klienta w OBRIO

OBRIO to firma informatyczna z ukraińskimi korzeniami Genesis ekosystem biznesowy. Nasz zespół składa się z ponad 250 utalentowanych specjalistów, których ambicje i dążenie do sukcesu pomagają nam budować najlepsze produkty na rynku. Mamy biura w Kijowie i Warszawie.

Rozwijamy się Nebula — największa marka w niszy duchowej . Nebula ma ponad 60 milionów użytkowników na całym świecie i kilkakrotnie zajmowała pierwsze miejsce w rankingu aplikacji lifestylowych dnia w Apple Store i Play Market w USA, Kanadzie i Australii. Nebula jest dostępna na iOS, Androida i w Internecie.

Naszą misją jest uszczęśliwianie ludzi poprzez poprawę jakości ich relacji.

Oto kilka szczegółów, którymi chcielibyśmy się z Tobą podzielić:

• Mgławica jest numerem 1 w swojej niszy pod względem pobrań i przychodów cele;
• 60 milionów użytkowników na całym świecie;
• Użytkownicy z ponad 50 krajów;
• 4,8  — nasza średnia ocena w AppStore (ponad 215 tys. ocen);
• Osiągnięciami OBRIO i wiedzą zespołu podzielono się z międzynarodowymi i ukraińskimi mediami, organizacjami i markami pierwszej klasy, takimi jak Forbes Ukraina, TechCrunch< em style="font-style: italic; Font-weight: inherit">, VECTOR, Następna sieć, Tech.eu, Media dla przedsiębiorców, Szybka firma, AIN, Arena IT, MEGOGO, DOU, Instytut projektorów.

Kogo szukamy?

Poszukujemy dedykowanej i zorientowanej na klienta osoby Specjalista ds. sukcesu klienta, aby dołączyć do naszego zespołu ds. sukcesu klienta.

Specjalista ds. sukcesu klienta, odegrasz kluczową rolę we zwiększaniu zaufania, lojalności i satysfakcji wśród naszych użytkowników premium. Twoje obowiązki będą skupiać się na zapewnianiu ekskluzywnego i uznanego wsparcia w celu podniesienia ogólnej jakości obsługi klienta w ramach segment premium. Twoje interakcje będą stymulować silną więź emocjonalną między naszą marką a klientami premium, przyczyniając się do zwiększenia wartości życiowej klienta i wyższych wskaźników utrzymania.

Twój wpływ:

• Zwiększ zaufanie i lojalność użytkowników premium poprzez świadczenie ekskluzywnego i rozpoznawalnego wsparcia;
• Wzmocnij więź emocjonalną pomiędzy marką a klientami poprzez stymulowanie interakcji i lojalności w segmencie premium;
• Zapewnij pomoc reaktywną i proaktywną, zapewniając spersonalizowaną komunikację z klientami premium;
• Zwiększ wartość życiową klienta, przyczyniając się do wyższych wskaźników utrzymania;
• Odgrywaj aktywną rolę w ulepszaniu procesów produktów i dostaw w oparciu o opinie klientów premium.

O Tobie:

• Co najmniej 2 lata doświadczenia na stanowiskach Agenta ds. obsługi klienta, Account Managera, Customer Success, Premium (VIP);
• Biegła znajomość języka angielskiego (poziom B2+, zarówno w piśmie, jak i w mowie) );
• Doświadczenie w platformach CRM i Zendesk;
• Umiejętność analizy danych klientów;
• Empatia wobec potrzeb i obaw klientów;
• Doskonały umiejętności komunikacyjne, obydwa w formie pisemnej i ustnej;
• Krytyczne myślenie umożliwiające rozwiązywanie złożonych problemów klientów;
• Umiejętności skutecznego zarządzania czasem w celu poradzenia sobie z wieloma zadaniami.

Dlaczego OBRIO to najlepsze miejsce do pracy?

•  Wprowadzaj innowacje i bądź kreatywny: W OBRIO stawiamy na innowacyjność i kreatywność i zachęcamy członków naszego zespołu, aby wprowadzali swoje unikalne pomysły na stół. Będziesz miał szansę odkrywać nowe rozwiązania i mieć realny wpływ na sukces naszej firmy.
•  Wykorzystuj dane do podejmowania decyzji: W OBRIO wierzymy w siłę danych. Dołączając do naszego zespołu, będziesz mieć szansę zagłębienia się w dane i wykorzystania ich do podejmowania świadomych decyzji, które poprawiaj wyniki.
•  Dąż do doskonałości: W OBRIO wierzymy, że dobro nie jest wystarczająco dobre. Dążymy do doskonałości we wszystkim, co robimy i zawsze szukamy sposobów na ulepszenie. Będziesz miał taką możliwość aby dawać z siebie wszystko i inspirować innych, aby robili to samo.
• ? W OBRIO zebraliśmy wpływowych ekspertów, z których wszyscyJestem otwarty na dzielenie się swoją wiedzą i gotowy do pomocy w rozwiązywaniu problemów w oparciu o swoje doświadczenie. To firma, w której możesz szybko wykorzystać swój potencjał i rozwijać karierę.

Nasze korzyści:

• Praca w zaciszu własnego domu lub z jednego z naszych biur w Kijowie czy Warszawie. Wybór należy do Ciebie!
• Korzystaj z 20 dni urlopu w roku i nieograniczonego zwolnienia lekarskiego, a wszystko to pokrywa firma;
• Nie martw się o zakup odpowiedniego sprzętu, mamy Cię objęte ubezpieczeniem, jeśli to konieczne;
• Zachowaj zdrowie dzięki dostępowi do lekarza korporacyjnego online i opcjom ubezpieczenia zdrowotnego na Ukrainie lub stałej kwocie na ubezpieczenie za granicą po okresie próbnym;
• Przechowuj nauka dzięki naszej obszernej bibliotece korporacyjnej, wewnętrznym spotkaniom online i wykładom;
• Rozwijaj swoje umiejętności dzięki naszemu programowi wynagrodzeń szkoleniowych;
• Skorzystaj z naszej wspierającej kultury korporacyjnej, w tym pomocy przy relokacji, porady dotyczące legalnego pobytu za granicą, wsparcia mieszkaniowego i pomocy obywatelom krajów trzecich;
• Miłej zabawy podczas naszych wydarzeń online/offline i zajęć integracyjnych!

Oto jak wygląda nasza droga rekrutacyjna na to stanowisko: Wstępna selekcja  Wywiad z zespołem  Ocena umiejętności  Ostateczna kontrola  Oferta pracy.

Połączmy siły i razem sięgnijmy gwiazd!

Więcej o nas w mediach społecznościowych: Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok.

Odkryj nasze oferty pracy, polecaj znajomym i zajrzyj za kulisy OBRIO, dołączając do naszego Telegram.