Menedżer sukcesu klienta w Influ2

„Ludzie nie nienawidzą reklam. Po prostu denerwuje ich bezmyślny i nieistotny hałas. Czy możesz ich winić? Kto chce oglądać reklamy przeznaczone dla kogoś innego – lub dla nikogo konkretnego? Chcemy pomóc stworzyć rzeczywistość, w której reklama przemawia bezpośrednio do Ciebie.' - Dmitri Lisitski, współzałożyciel i dyrektor generalny Influ2.Influ2 to pierwsza i jedyna platforma wyświetlająca reklamy określonym osobom po imieniu. Zmieniliśmy sposób, w jaki firmy podchodzą do reklamy B2B. Teraz zespoły marketingowe mogą stworzyć dla każdego decydenta wyjątkową podróż dla każdego docelowego klienta, a sprzedawcy dokładnie wiedzą, do kogo zadzwonić i co powiedzieć. To znacznie ułatwia zawieranie transakcji. Ponad 100 przedsiębiorstw i firm średniej wielkości na całym świecie, w tym liderzy branży, tacy jak Capgemini, Snowflake i Hexaware, przyjęło nasze reklamy oparte na osobach. Jako menedżer ds. sukcesu klienta w Influ2 będziesz odpowiedzialny za zapewnianie doskonałej obsługi klienta i pomaganie klientom w osiąganiu pożądanych celów. Nienaganne umiejętności nawiązywania kontaktów i gotowość do tworzenia środowiska korzystnego dla wszystkich stron, z którymi współpracujesz, zapewnią Ci sukces na tym stanowisku.Co będziesz robić:Bądź głosem klienta: Twoim priorytetem jest maksymalizacja zadowolenia, utrzymania i rozwoju klienta. Powinieneś być w stanie zrozumieć cele biznesowe klientów i dostosować je do oferty Influ2. Działaj jako zaufany doradca: buduj i utrzymuj relacje oparte na zaufaniu z naszymi cenionymi klientami. Obejmuje to proaktywne zaangażowanie, aktywne słuchanie i empatię. Służ także jako źródło informacji dla ich zapytań, obaw i strategicznych dyskusji związanych z praktykami marketingu i sprzedaży. Przekładaj złożone pomysły na możliwe do wykonania kroki: Jasno wyrażaj złożone pomysły i dopasowuj swój styl komunikacji do różnych odbiorców, od członków średniego szczebla po aż do C Suite Identyfikacja kluczowych spostrzeżeń: analizuj dane i metryki klientów, aby identyfikować trendy, spostrzeżenia i obszary wymagające ulepszeń. Wykaż się umiejętnościami technicznymi: zostaniesz ekspertem w danej dziedzinie, poznając tajniki produktu. Skuteczna identyfikacja problemów, rozwiązywanie problemów i oferowanie klientom rozwiązań do ich rozwiązania będzie istotne na tym stanowisku. Zapewnij terminową realizację projektów i kamieni milowych: może zaistnieć potrzeba jednoczesnego zarządzania wieloma kontami klientów, dlatego silne umiejętności organizacyjne i zarządzania projektami są niezbędne do ustalania priorytetów zadań, ustalania dotrzymuj terminów i zarządzaj oczekiwaniami klientów. Współpracuj z zespołami ds. sprzedaży, marketingu i rozwoju produktu: będziesz ściśle współpracować z zespołami wielofunkcyjnymi w różnych strefach czasowych, aby ustalać cele, dzielić się spostrzeżeniami o klientach i podejmować skoordynowane wysiłki mające na celu zapewnienie sukcesu klienta. Kim jesteś? Masz Ponad 3-letnie doświadczenie w sukcesie klienta lub na stanowisku związanym z zarządzaniem kontem. Masz doświadczenie w zakresie wskaźników utrzymania, w tym planowania i prognozowania odnowień i rozszerzeń na okres ponad 6 miesięcy, zrozumienia wpływu na wskaźniki i śledzenia wyników utrzymania personelu. Masz doświadczenie w zakresie utrzymania netto, w tym identyfikowania możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej istniejących klientów, dostarczania propozycji cenowych i umów oraz śledzenie wydajności przechowywania danych osobowych w modelu SaaSpreferowany grunt. Umiejętności: Niezbędna jest zaawansowana znajomość języka angielskiego. Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej: Jesteś strategiczny, dociekliwy i kreatywny. Nie boisz się rzucać wyzwanie klientom, zadawać trudnych pytań ani dostarczać nieszablonowych rozwiązań. Masz doświadczenie w rozmowach z menedżerami wyższego szczebla oraz w jasnym formułowaniu wartości i ROI. Umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów: Silne umiejętności analityczne, umiejętność rozwiązywania problemów oraz umiejętność podejmowania decyzji w oparciu o dane są bardzo cenne. Kreatywne myślenie: Robisz więcej niż tylko rozwiązujesz problemy klientów; wyzwania postrzegasz jako szansę na rozwój i sukces klientów. Twoje nieszablonowe myślenie wyróżnia Cię, gdy zajmujesz się unikalnymi problemami klientów i sugerujesz ulepszenia procesów. Świadomość biznesowa: Zrozumienie krajobrazu biznesowego, trendów branżowych i krajobrazu konkurencyjnego może pomóc w zapewnieniu klientom strategicznych wskazówek. Dobre zrozumienie koncepcji finansowych i umiejętność powiązania sukcesu klienta z wynikami biznesowymi zapewnią Ci sukces na tym stanowisku. Silne umiejętności techniczne: Jako ekspert ds. produktów musisz zrozumieć, w jaki sposób nasi klienci mogą w pełni wykorzystać produkt Influ2. Zarządzanie czasem: spotkania, czaty z klientami, spotkania zespołu i różne strefy czasowe. Wszystko polega na zaplanowaniu dnia i właściwym ustaleniu priorytetów. Ciekawość: Chodzi o to, aby zawsze chcieć się uczyć. Pomaga Ci być na bieżąco, lepiej rozumieć klientów i czynić pracę bardziej interesującą. Sposób myślenia polegający na ciągłym uczeniu się: dziedzina sukcesu klienta stale się rozwija. Aby wyprzedzić konkurencję, ważna jest chęć uczenia się i dostosowywania do nowych technologii, trendów branżowych i potrzeb klientów. Zdecydowanie zachęcamy do korzystania z możliwości rozwoju zawodowego, uczestniczenia w wydarzeniach branżowych i bycia na bieżąco z najlepszymi praktykami. W Influ2 bardzo doceniamy szeroki wachlarz doświadczeń i środowisk. Zatem nawet jeśli Twoja historia nie pasuje idealnie do naszej listy, nadal będziemy zachwyceni otrzymaniem Twojej aplikacji i dowiedzeniem się o Tobie więcej! Co z tego będziesz mieć? Środowisko startowe. Influ2 ma płaską organizację, bez hierarchii w komunikacji. Zachęcamy do komunikacji poziomej, a opinia każdego jest istotna. Pracę z szybko rosnącym zespołem profesjonalistów rozproszonych w dziesięciu krajach, ustanawiających nowy globalny standard reklamy B2B, przyjęty już przez firmy z listy Fortune 500. Elastyczne środowisko pracy, jeśli chodzi o harmonogram i preferencje dotyczące lokalizacji. Nie mamy stałych godzin pracy. Wybierz, gdzie i kiedy pracujeszProgresywna struktura prowizji i premie za wynikiNieograniczona polityka urlopowa zapewniająca zdrową równowagę między życiem zawodowym a prywatnym Obfity urlop rodzicielski i inne dobrze zorganizowane zasady PTOO Influ2Jesteśmy przekonani, że różnorodne pomysły i doświadczenia, które wnosi każdy Influ2encer, są kluczem do naszego sukcesu. Aby mieć pewność, że nasza kultura i produkty odzwierciedlają tę mieszankę punktów widzenia i pochodzenia, nie ma tu miejsca na dyskryminację. Nasze podejście do zatrudniania, szkolenia, awansowania i wynagradzania osób opiera się na zasługach i kompetencjach. Zależy nam na oferowaniu równych szans zatrudnienia wszystkim wykwalifikowanym osobom, bez względu na ich rasę, wiek, religię, skąd pochodzą.om, tożsamość lub ekspresja płciowa, orientacja seksualna, stan cywilny, niepełnosprawność fizyczna lub umysłowa, status wojskowy lub weteran lub jakakolwiek inna cecha chroniona przez prawo. Wszyscy w Influ2 odgrywają rolę w tym, aby nasze miejsce pracy było przyjazne i wolne od dyskryminacji i molestowania. Pokaż więcej Pokaż mniej Poziom pozycji Nie dotyczy Rodzaj zatrudnienia Pełny etat Obowiązki służbowe Inny Przemysły Rozwój oprogramowania