Menedżer ds. sukcesu klienta (CA) w Upstars

UPSTARS to firma informatyczna zajmująca się produktami, która łączy oba ludzie i marki. Wiemy jak uruchamiać znakomite projekty z zakresu iGaming

Naszym głównym celem pracy są usługi B2B i rozwiązania technologiczne dla klientów z całego świata świat. I tak, utrzymanie legalnego i przejrzystego rynku Ukrainy jest koniecznością, dlatego jako trzeci w kraju otrzymaliśmy licencję B2B na świadczenie usług hazardowych.

Rozwijamy się naszego zespołu marzeń i poszukuje Menedżera ds. sukcesu klienta.

Twoje przyszłe zadania:

• zapewnianie wysokiej jakości wsparcia graczom VIP segmentu brązowego;
• praca z zadaniami związanymi z utrzymaniem zespołu;
• promowanie aktywności wśród graczy, takich jak turnieje, loterie, zadania i przygody;
• przeprowadzanie wywiadów z graczami z segmentu brązowego, otrzymywanie informacji zwrotnych na temat doświadczeń i preferencje;
• zwiększanie zadowolenia klientów poprzez świadczenie wysokiej jakości spersonalizowanej pomocy;
• konwersja brązowych graczy w klientów VIP z wyższych segmentów;
• pracuj z zastrzeżeniami graczy;
• pomoc przy wpłatach, wypłatach, bonusach i grach;
• w razie potrzeby pomagaj w procesie weryfikacji;
• osiągnięcie ustalonych celów KPI;
• utrzymanie i doskonalenie wiedzy o istniejących i nowych produktach;
• umiejętność pracy zgodnie z harmonogramem 18 :00 -02:00 czasu kijowskiego (harmonogram pracy od poniedziałku do piątku).

 Twoje umiejętności:

• biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie;
• możliwość komunikacji telefonicznej i listowej;
• doskonałe umiejętności komunikacyjne i doświadczenie w radzeniu sobie z zastrzeżeniami klientów;
• możliwość zainteresowania klienta dodatkowymi usługami, ciekawie jest podkreślić pozytywne strony produktu;
• empatia i odporność na stres w skomplikowanych przypadkach;
• chęć poznania nowych narzędzi, pracy z nimi i zdobywania nowej wiedzy;
• umiejętność alokacji czasu pracy i dotrzymywania terminów.

Preferowane, ale niekrytyczne:

• Doświadczenia w grach iGaming w dowolnej pozycji.

Nasze zalety:

• uwielbiamy problemy z gwiazdką, bo ujawniają potencjał;
• mówimy bezpośrednio i prosto, nawet o skomplikowanych sprawach;
< /li >
• nie lubimy biurokracji i przestarzałego podejścia - dajemy swobodę działania;
• posiadamy własne możliwości tworzenia rozwiązań technologicznych od podstaw;
• korzystamy z przechowywania w chmurze, Kubernetes i innych komponentów cyfrowej dojrzałości;
• staramy się zautomatyzować rutynę, aby wykorzystać czas na rozwój i rozwój zawodowy w firmie;
• oferujemy jasny plan kariery z Performance Review, szkoleniami, programami mentorskimi, możliwością częściowej pracy nad dodatkowymi projektami w celu przetestowania innych technologii.

Podnoszenie masztu:

• praca hybrydowa — pracuj tam, gdzie jest Ci wygodnie i bezpiecznie;
• elastyczny początek dnia pracy - zaczynaj, kiedy Ci wygodnie;
• oficjalna rejestracja na Ukrainie lub w Polsce - wesprzemy Cię w rozwiązaniu problemów biurokratycznych i pomożemy z dokumentami;
• 20 dni płatnego urlopu, dni ustawowo wolnych od pracy i zwolnień lekarskich — jesteśmy na rzecz równowagi między życiem zawodowym a prywatnym;
• ubezpieczenie medyczne w najlepszych klinikach — dbamy o Twoje zdrowie;
• Kawiarnia korzyści - wydawaj co miesiąc na swoje zainteresowania, hobby, sport itp.;
• wydarzenia - weź udział w kursach mistrzowskich, odwiedź imprezy integracyjne i firmowe;
• learning, learning and learning another - indywidualny budżet na kursy, język angielski dla firm, warsztaty i bibliotekę internetową.

Masz aspiracje i chęć ciągłego rozwoju i nowej wiedzy? Chcesz aktywnie uczestniczyć w procesie tworzenia produktu? Poznajmy się!