Menedżer ds. sukcesu klienta CA w Upstars

UPSTARS to firma informatyczna zajmująca się produktami, która łączy oba ludzie i marki. Wiemy jak uruchamiać znakomite projekty z zakresu iGaming!
Naszym głównym kierunkiem działania są usługi B2B i rozwiązania technologiczne dla klientów z całego świata. I tak, utrzymanie legalnego i przejrzystego rynku na Ukrainie jest koniecznością, dlatego jako trzeci w kraju otrzymaliśmy licencję B2B na świadczenie usług hazardowych.

Poszerzamy nasz zespół marzeń i poszukujemy Menedżera ds. sukcesu klienta!

Twoje przyszłe zadania:

• kontrola bazy graczy VIP segmentu Bronze ;
• utrzymanie aktywności użytkowników w projektach;
• powracanie klientów z braku aktywności;
• zapewnianie klientom spersonalizowanej pomocy i tworzenie pozytywnego doświadczenia klienta w projekcie;
• przetwarzanie komunikacji przychodzącej i wychodzącej zgodnie z zadaniami i żądaniami klientów;
• pracuj jednocześnie w kilku kanałach komunikacji: połączenia, listy;
• możliwość pracy według harmonogramu 18:00-02:00 czasu kijowskiego. Grafik pracy obowiązuje od poniedziałku do piątku.

Twoje umiejętności:

• płynna znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie)
• możliwość komunikacji telefonicznej i listowej;
• możliwość zainteresowania klienta projektami, ciekawie jest podkreślić pozytywne aspekty projektu;
• pracuj z zastrzeżeniami graczy;
• wielozadaniowość;
• umiejętność alokacji czasu pracy i dotrzymywania ustalonych terminów;
• chęć poznania nowych narzędzi, pracy z nimi i zdobywania nowej wiedzy;
• empatia i odporność na stres w skomplikowanych przypadkach.

Preferowane, ale nie krytyczne:

• możliwość korzystania z programu Excel;
• doświadczenie w pracy z administratorem SoftSwiss.
• doświadczenia związane z hazardem.

Nasze zalety:

• lubimy problemy z gwiazdką, ponieważ ujawniają potencjał;
• mówimy bezpośrednio i prosto, nawet o skomplikowanych sprawach;
• nie lubimy biurokracji i przestarzałego podejścia - dajemy swobodę działania;
• posiadamy własne możliwości tworzenia rozwiązań technologicznych od podstaw;
• korzystamy z przechowywania w chmurze, Kubernetes i innych komponentów cyfrowej dojrzałości;
• staramy się zautomatyzować rutynę, aby wykorzystać czas na rozwój i rozwój zawodowy w firmie;
• oferujemy jasny plan kariery z Performance Review, szkoleniami, programami mentorskimi, możliwością częściowej pracy nad dodatkowymi projektami w celu przetestowania innych technologii.

 Mast-hew:

• praca hybrydowa - pracuj w domu lub w biurze, gdzie wszystko jest pod ręką dla Twojej wygody i bezpieczeństwa;
• elastyczny początek dnia pracy - zaczynaj, kiedy Ci wygodnie;
• 20 dni płatnego urlopu, dni ustawowo wolnych od pracy i zwolnień lekarskich - jesteśmy na rzecz równowagi między życiem zawodowym a prywatnym;
• ubezpieczenie medyczne w najlepszych klinikach - dbamy o Twoje zdrowie;
• Kawiarnia korzyści - wydawaj co miesiąc na zainteresowania, hobby, sport itp.;
• wydarzenia - weź udział w kursach mistrzowskich, odwiedź imprezy integracyjne i firmowe;
• learning, learning and learning another - indywidualny budżet na kursy, język angielski dla firm, warsztaty i bibliotekę internetową.

Masz aspiracje i chęć ciągłego rozwoju i nowej wiedzy? Chcesz wziąć aktywny udział w procesie tworzenia produktu? Poznajmy się!