Menedżer ds. sukcesu klienta CA w Upstars

UPSTARS to firma informatyczna zajmująca się produktami, dzięki której wznoszą się zarówno ludzie, jak i marki. Wiemy jak uruchamiać znakomite projekty z zakresu iGaming!
Naszym głównym kierunkiem działania są usługi B2B i rozwiązania technologiczne dla klientów z całego świata. I tak, utrzymanie legalnego i przejrzystego rynku Ukrainy jest koniecznością, dlatego jako trzeci w kraju otrzymaliśmy licencję B2B na świadczenie usług hazardowych.

Rozwijamy się nasz zespół marzeń i poszukuje Menedżera ds. sukcesu klienta!

 Twoje przyszłe zadania:

• kontrola bazy graczy VIP segmentu Bronze;
• utrzymanie aktywności użytkowników na projektach;
• powracanie klientów z braku aktywności;
• zapewnianie spersonalizowanej pomocy klientów i tworzenie pozytywnych doświadczeń klientów w ramach projektu;
• przetwarzanie komunikacji przychodzącej i wychodzącej zgodnie z zadaniami i żądaniami klientów;
• pracuj jednocześnie w kilku kanałach komunikacji: połączenia, listy;
• możliwość pracy według harmonogramu 18:00-02:00 czasu kijowskiego. Grafik pracy od pon. do pt.

 Twoje umiejętności:

• płynna znajomość języka angielskiego (w mowie i piśmie)
• możliwość komunikacji telefonicznej i listowej;
• możliwość zainteresowania klienta projektami, ciekawie jest podkreślić pozytywne aspekty projektu;
• pracuj z zastrzeżeniami graczy;
• wielozadaniowość;
• umiejętność alokacji czasu pracy i dotrzymywania ustalonych terminów;
• chęć poznania nowych narzędzi, pracy z nimi i zdobywania nowej wiedzy;
• empatia i odporność na stres w skomplikowanych przypadkach.

Preferowane, ale nie krytyczne:

• możliwość korzystania z Excela;
• doświadczenie w pracy z administracją SoftSwiss.
• doświadczenie w hazardzie.
  
  

Nasze zalety:

• uwielbiamy problemy z gwiazdka, bo ujawniają potencjał;
• mówimy bezpośrednio i prosto, nawet o skomplikowanych sprawach;
• nie lubimy biurokracji i przestarzałego podejścia;
• posiadamy własne możliwości tworzenia rozwiązań technologicznych od podstaw ;
• korzystamy z przechowywania w chmurze, Kubernetes i innych komponentów cyfrowej dojrzałości;
• staramy się zautomatyzować rutynę, aby wykorzystać czas na rozwój i rozwój zawodowy w firmie;
• oferujemy przejrzystą ofertę plan kariery z Performance Review, szkoleniami, programami mentorskimi, możliwością częściowej pracy nad dodatkowymi projektami w celu przetestowania innych technologii.
  
  Mast-hev:

• praca hybrydowa — pracuj tam, gdzie jest Ci wygodnie i bezpiecznie;
• elastyczny początek dnia pracy - zaczynaj, kiedy Ci wygodnie;
• oficjalna rejestracja na Ukrainie lub w Polsce - wesprzemy Cię w rozwiązaniu problemów biurokratycznych i pomożemy z dokumentami;
• 20 dni płatnego urlopu, dni ustawowo wolnych od pracy i zwolnień lekarskich - jesteśmy na rzecz równowagi między życiem zawodowym a prywatnym;
• ubezpieczenie medyczne w najlepszych klinikach — dbamy o Twoje zdrowie;
• Kawiarnia korzyści - wydawaj co miesiąc na swoje zainteresowania, hobby, sport itp.;
• wydarzenia - weź udział w kursach mistrzowskich, odwiedź imprezy integracyjne i firmowe;
• learning, learning and learning another - indywidualny budżet na kursy, język angielski dla firm, warsztaty i bibliotekę internetową.

Masz aspiracje i chęć ciągłego rozwoju i nowej wiedzy? Chcesz wziąć aktywny udział w procesie tworzenia produktu? Poznajmy się!