Menedżer sukcesu klienta w ABM Cloud

Menedżer ds. sukcesu klienta

LEAFIO, lider w optymalizacji handlu detalicznego i łańcucha dostaw, poszukuje utalentowanego i doświadczonego < strong>Menedżer ds. sukcesu klienta, aby dołączyć do naszego zespołu i wspierać rozwiązanie Shelf Efficiency, które zarządza całym procesem merchandisingu, oraz nasze najnowsze rozwiązanie, Assortment Performance. Jeśli biegle władasz językiem angielskim i nie możesz się doczekać pracy w dynamicznym zespole, chętnie się z Tobą skontaktujemy!

Przegląd stanowiska:

Jako jako menedżer ds. sukcesu klienta w LEAFIO, odegrasz kluczową rolę w zapewnieniu, że nasi klienci osiągną maksymalną wartość dzięki naszym rozwiązaniom. Poszukujemy osoby proaktywnej i zorientowanej na klienta, która będzie świadczyć wyjątkowe usługi, budować silne relacje i zapewniać naszym klientom długoterminowy sukces.

Kluczowe obowiązki:

• Własność sukcesu klienta: Działaj jako główny punkt kontaktowy dla klientów, zapewniając im płynne i pozytywne doświadczenia z naszymi rozwiązaniami od momentu wdrożenia po ciągłe użytkowanie.
< li>Proaktywne zaangażowanie: przewidywaj potrzeby klientów i dostarczaj proaktywne rozwiązania, zwiększając ich zadowolenie i zapewniając, że w pełni wykorzystają nasz produkt. Stale poszerzaj swoją wiedzę o produktach i zapewniaj płynne dostarczanie użytkownikom najnowszych funkcji. Poinstruuj użytkowników, jak w pełni wykorzystać produkt i efektywnie go używać.
• Utrzymanie klienta: Twórz i wdrażaj plany działania, aby zadowolić klientów, zmniejszyć obroty i zbudować trwałe relacje. Zrozum, czego potrzebują klienci, staw czoła wszelkim wyzwaniom i opracuj praktyczne rozwiązania.
• Wgląd w dane: monitoruj i analizuj kluczowe wskaźniki klientów, oferując praktyczne spostrzeżenia w celu poprawy wydajności i napędzania sukces klienta. Przeglądaj ważne wskaźniki klientów, twórz szczegółowe raporty i dostarczaj rekomendacje w celu ulepszenia procesów i wydajności.
• Monitorowanie zdrowia klientów: Przeprowadzaj regularne kontrole stanu, w tym oceny Net Promoter Score (NPS), aby zidentyfikować obszary ulepszeń i utrzymać wysoki poziom zadowolenia.
• Współpraca: Pracuj międzyfunkcyjnie z zespołami ds. produktu i technicznym, aby dostosować strategie sukcesu klienta do celów biznesowych.

Wymagania:

• Licencjat w dziedzinie biznesu, technologii lub pokrewnej dziedzinie.
• Udokumentowane doświadczenie w handlu detalicznym lub łańcuchu dostaw (doświadczenie w zarządzaniu kategoriami to duży plus!).
• Doświadczenie w pracy z klientami, wspieraniu użytkowników lub zarządzanie projektami.
• Umiejętność tworzenia silnych, trwałych relacji z klientami i utrzymywania ich w dobrej kondycji.
• Dobre zrozumienie tematów technicznych i umiejętność ich wyjaśniania w prosty i łatwy do zrozumienia sposób na zrozumienie.
• Komfort w analizowaniu dużej ilości danych, wyciąganiu wniosków i oferowaniu pomocnych sugestii, które pomogą w rozwoju biznesu klienta.
• Solidny poziom języka angielskiego, co najmniej na poziomie średnio zaawansowanym lub lepszy.

Co oferujemy:

• Ekscytujące, pełne wyzwańrozwijające się projekty, w których możesz zaprezentować swoje umiejętności i wiedzę w rzeczywistych sytuacjach.
• Możliwość wywarcia znaczącego wpływu na sukces klienta i wyniki biznesowe.
• Szansa pracy z zespół zmotywowanych, proaktywnych ludzi, którzy wyznaczają duże cele i zawsze wspólnie je osiągają.
• Świetne wsparcie zawodowe i rozwój kariery, z przyjazną kulturą firmy i otwartym, demokratycznym przywództwem
• Elastyczne godziny pracy które pomogą Ci pogodzić pracę z życiem prywatnym.
• Możliwość pracy z klientami z różnych krajów, poszerzania horyzontów i doskonalenia umiejętności międzykulturowych.