Prowadzenie zespołu obsługi klienta w Ruby Labs

O USRUBY Labs jest wiodącą firmą technologiczną, która tworzy i obsługuje innowacyjne produkty konsumenckie. Oferujemy różnorodne możliwości w branży zdrowia, edukacji i rozrywki. Nasze innowacyjne zespoły napędzają przyszłość produktów prowadzonych przez konsumentów i zawsze szukamy namiętnych osób, które do nas dołączyły. Dowiedz się więcej o naszej historii na: https://rubilabs.com/about-us/about Rola poszukuje doświadczonego wsparcia klienta, aby nadzorować i ulepszyć nasze operacje obsługi klienta. W tej roli poprowadzisz zespół zajmujący się zapewnianiem wyjątkowych usług, opracowywania innowacyjnych rozwiązań i zapewnienia bezproblemowej wrażenia dla naszych graczy. Będziesz odgrywał kluczową rolę w prowadzeniu zadowolenia klientów poprzez wiodące inicjatywy, które priorytetują zaangażowanie gracza i skutecznie rozwiązywają problemy. Twoje przywództwo będzie integralne w utrzymywaniu wysokich standardów wsparcia i wspierania środowiska zorientowanego na klienta. Odpowiedzialności na klucz i opracuj dział wsparcia kasyn od zera: Zdefiniuj strategiczną wizję, wybierz skuteczne kanały komunikacji i wdrażaj najlepsze praktyki w branży igaming. Rekrutuj, szkolisz i zarządzaj zespołem wsparcia: Zatrudnij wykwalifikowany personel we współpracy z działem HR, nadzoruj adaptację, szkolenie i motywację. Organizuj i optymalizuj procesy pracy: Utwórz wytyczne, skrypty i standardy jakości usług, a także wybierz i wdrażaj oprogramowanie do efektywnych operacji zespołu. Analizuj wydajność i ulepszaj procesy: oceń wydajność zespołu za pomocą kluczowych wskaźników (SLA, CSAT, NPS) i wdrażaj środki w celu zwiększenia wydajności. Koordynuj z innymi działami: interakcja z menedżerami produktów, zespołami marketingowymi i zarządzaniem, aby osiągnąć cele firmy i udzielić informacji zwrotnych od graczy. Upewnij się, że wysokiej jakości obsługa klienta: monitoruj zapytania odtwarzacza, obsługuj skargi i opracuj rozwiązania w celu poprawy zadowolenia użytkownika. Zarządzanie ryzykiem i wykrywanie oszustw: współpracuj z odpowiednimi działami, aby zminimalizować ryzyko oszustw i zwiększyć bezpieczeństwo użytkowników. Opracuj system wsparcia omnichannel: Zintegruj różne kanały komunikacji (czat, e -mail, media społecznościowe, linie telefoniczne), aby zmaksymalizować wygodę odtwarzacza. Doświadczenie WSPÓŁCZESKI: Co najmniej 3 lata na podobnej pozycji w internetowym kasynie lub branży bukmacherskiej. Wysoki poziom biegłości w języku zarówno w języku angielskim, jak i tureckim. Doświadczenie w budowaniu i zarządzaniu zespołem: tworzenie działu wsparcia, rekrutacja personelu, opracowywanie programów szkoleniowych i systemów motywacyjnych. Głębokie zrozumienie branży igamingowej: znajomość mechaniki kasyn online, specyfikacji gracza i kluczowych wskaźników wydajności. Umiejętności myślenia analitycznego i analizy danych: Zdolność do pracy z systemami CRM, analizowania statystyk zapytania i oceny skuteczności zespołu. Znajomość oprogramowania do obsługi klienta: ChatWoot, Freshdesk, LiveChat lub podobne platformy. Przywództwo i umiejętności komunikacyjne: Zdolność do skutecznego motywowania zespołu, podejmowania strategicznych decyzji i pracy w dynamicznym środowisku. LocationRuby Labs działa w strefie CET (czas w Europie Środkowej). Kandydaci z dowolnego kraju mogą ubiegać się o stanowisko, o ile znajdują się w środkuOkoło ± 4 godziny CET. Zapewnia to optymalną współpracę i komunikację w godzinach pracy. BENEFITSDISDIDORT Biscover Autki bycia częścią naszego tętniącego życiem zespołu! Oferujemy: zdalne środowisko pracy: przyjmuj swobodę pracy z dowolnego miejsca, w dowolnym momencie, promując zdrową równowagę między życiem zawodowym a prywatnym. 🏡⏰ Unlimited PTO: Ciesz się nieograniczonym płatnym czasem wolnym, aby naładować i ustalić priorytety dobre samopoczucie, bez liczenia dni. 🌴💼 Opłacone święta narodowe: Świętuj i zrelaksuj się w święta krajowe z płatnym czasem na relaks i naładowanie. 🎉🌟 MacBook dostarczany przez kompleks: doświadczyć płynnej produktywności dzięki najwyższej jakości MacBookom Apple MacBooks wszystkim, którzy ich potrzebują. 💻🚀 Niezbędna umowa niezależna kontrahent: Odblokuj korzyści wynikające z elastyczności, autonomii i możliwości przedsiębiorczości. Skorzystaj z korzyści podatkowych, możliwości tworzenia sieci, zmniejszonych zobowiązań zatrudnienia i swobody pracy z dowolnego miejsca. 📈💼 Bez części naszego szybko rozwijającego się zespołu i wykorzystaj tę doskonałą okazję do rozwoju osobistego i zawodowego! Procesywent wywiadu Przetwarza Twoją aplikację, przeprowadzamy dokładną recenzję, która zwykle zajmuje 3 do 5 dni, ale czasami może trwać dłużej ze względu na wielkość wielkości Otrzymane wnioski. Jeśli widzimy potencjalne dopasowanie, kontynuujemy następujące kroki: badanie rekrutacyjne (40 minut) Ocena krytycznego myślenia (10 minut) Końcowy wywiad (60 minut) życie w Ruby Labsat Ruby Labs, jesteśmy czymś więcej niż zespołem; Jesteśmy społecznością zjednoczoną w przekraczaniu granic technologii i innowacji. Nasza połączona pasja podsyca nasze ambicje doskonałości, napędzające wpływ na na całym świecie. Poważnie i przemyślane podchodzimy do różnorodności i włączenia. Nie dyskryminujemy na podstawie rasy, pochodzenia etnicznego, religii, koloru, miejsca urodzenia, płci, tożsamości płciowej lub ekspresji, orientacji seksualnej, wieku, stanu cywilnego, statusu służby wojskowej lub statusu niepełnosprawności. Dołącz do nas i bądź częścią firmy, która tworzy przyszłość technologii w wielu branżach. Pokaż więcej Pokaż mniej Посаrawaadanie р ввень Старший середнйй рівень Тип зайнятості Повний робочий день Посаrawa о обов’''''Iзки Іше Галзз Технологula, інформацц та медіа