Menedżer obsługi klienta w Englishdom

Witajcie! JesteśmyEnglishdom, szkołą języka angielskiego online, w której uczysz się bez stresu i z prawdziwym postępem.
Pracujemy od 2010 roku i przez ten czas pomogliśmyponad 70 000 uczniów aby mówić po angielsku. Englishdom to duży zespół nauczycieli i specjalistów, którzy sprawiają, że edukacja jest wygodna i skuteczna każdego dnia.

A teraz szukamy Menedżera ds. obsługi klienta, aby wspólnie sprawić, że obsługa będzie jeszcze lepsza

 Kogo szukamy:

Twoje doświadczenie:

• Od 6 miesięcy w pracy z klientami;

• Doświadczenie w utrzymaniu klientów i pracy z upsellami będzie dodatkowym atutem;

• Wystarczająca znajomość języka ukraińskiego;

• Umiejętność pracy z CRM i innymi narzędziami administracyjnymi systemów.

Twoje podejście:

• Naprawdę interesuje Cię pomaganie ludziom;

• Jesteś odpowiedzialny, uważny, odporny na stres i szybko poruszasz się po informacjach;

• Wiesz, jak pewnie się komunikować, nawet w trudnych sytuacjach.

Co będzie się działo w Twoich zadaniach:

• Przetwarzanie żądań w CRM (automatyczne i ręczne), połączenia wychodzące;

• Koordynowanie zgłoszeń klientów z innymi działami;

• Szybkie i wysokiej jakości rozwiązywanie problemów uczniów;

• Rozwiązywanie niestandardowych sytuacji, praca nad zapobieganiem problemom uczniów outflow;

• Korzystanie z systemów wewnętrznych: CRM, quizbot, Slack, baza wiedzy itp.;

• Stały monitoring aktualizacji i innowacji w procesach.

Co oferujemy:

• Stabilna płatność: 14 600 UAH stałe + KPI;

• Format w pełni zdalny - praca z dowolnego miejsca na świecie;

• Elastyczny grafik: 5 dni w tygodniu, jeden weekend - sobota lub niedziela. Zmiany: 7:00-16:00 / 10:00-19:00 / 13:00-22:00;

• Płatne urlopy i zwolnienia lekarskie;

• Płatne 5-dniowe szkolenie;

• Dzień wolny we wszystkie święta;

• Krótkie godziny pracy w piątki;

• Płatny dzień wolny z okazji urodzin pracowników i ich dzieci;

• 50% zniżki na lekcje języka angielskiego dla Ciebie i Twoich dzieci;

• Kluby bezpłatnych rozmów;

• Do 80% wynagrodzenia za profesjonalne szkolenia;

• Możliwość rozwoju na rynku EdTech o ogromnym potencjale.

Poznajmy się! Wyślij swoje CV, a my się z Tobą skontaktujemy. Czekamy na Ciebie w zespole Englishdom